Máquina com defeito e demora na coleta para troca ou devolução
Respondida
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 16:27
ID: 254582361
A minha reclamação é o seguinte, comprei a máquina veio com defeito pediram para que eu enviasse um vídeo sobre o defeito. Enviei o vídeo com o defeito me responderam informando para eu fazer uma embalagem para que seja feita a coleta e me pediram prazo de sete dias para essa coleta venceu hoje o prazo desse sete dias. Entrei em contato com eles, ele não resolveram nada e ainda estão solicitando para que eu espere de mais três a cinco dias não tem um prazo para ligar apenas ligar e agendar um dia para fazer essa coleta. Eu comprei uma máquina. Eu preciso dessa máquina. Independente de trabalhar ou você não trabalhar ganhar dinheiro com aquilo não, você comprou é um direito seu você tem que receber. Se não tem se tem um defeito tem que ser trocado, o tempo tá passando. Eu tô tomando prejuízo e eles não resolvem. Eu preciso dessa máquina e inclusive as informações são muito vagas vão fazer a coleta já viram o defeito, mas não foi me informado vai fazer essa coleta e já vão me trazer outra ou eles vão eles estão demorando me enrolando para vir buscar eu ainda esperar mas não sei quanto tempo. Que eles me enviem outra. Eu acho isso um absurdo. Eu preciso de uma resolução. Eu preciso ou me devolvem o dinheiro ou me mandam algo uma outra máquina.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:32
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Espero que sim!
Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:
✔ Reembolso/estorno do valor pago
✔ Troca por um novo produto
Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.
Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – FortG Equipamentos