Martelete Gfort estragou

Question

Venho registrar uma reclamação contra a Loja do Mecânico (Gurgelmix Máquinas e Ferramentas S.A.) devido a um defeito apresentado no Martelete Combinado SDS Plus adquirido em 09/12/2025, sob a Nota Fiscal n 20026, no valor de R$ 429,50. Com pouco tempo de uso residencial e zeloso, a ferramenta apresentou uma falha grave: o mandril de encaixe rápido SDS Plus travou e não aceita mais o acoplamento de nenhuma ponteira ou talhadeira, inviabilizando completamente o uso do equipamento. Tentei contato prévio com o pós-venda da loja para resolver o impasse, mas não obtive o suporte necessário. Como o produto encontra-se dentro do prazo de garantia e apresentou vício que impede seu funcionamento básico, busco uma solução definitiva através desta plataforma.

Accepted Answer

Olá, André! Tudo bem?

Espero que sim!

Me chamo Gustavo e estou acompanhando de perto o seu caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, já enviamos a autorização de postagem para que o seu produto seja encaminhado à assistência técnica. Fique tranquilo, estamos monitorando todo o processo de perto.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reparo é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrada do item na assistência. Se, por algum motivo, o conserto não puder ser feito nesse período, vamos te oferecer uma das seguintes alternativas, conforme sua escolha:

✔ Reembolso/estorno do valor pago
✔ Troca por um novo produto
✔ Vale-compras no mesmo valor

Seguirei te atualizando ao longo do processo, e você pode contar comigo em cada etapa.

Também peço que, por gentileza, mantenha sua publicação em aberto até fecharmos tudo, para que possamos concluir o atendimento de forma completa.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de algo, estou totalmente à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Atendimento Especial – FortG Equipamentos

Martelete Gfort estragou

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor