FortG Equipamentos

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São Paulo - SP

26/12/2024 às 16:43

ID: 204540813

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******* em 03/12/24 e recebido em 09/12/24 após as 18:00 hs.
Embalagem lacrada em perfeito estado, constatei falta de um componente sem o qual é impossível usar o equipamento.
Atendi tudo o que me foi solicitado no protocolo de atendimento do dia 10/12/24 às 8 hs da manhã, enviando as fotos e os detalhes.
Nem mesmo uma confirmação do recebimento das fotos solicitadas ou como o assunto seria resolvido, já que não posso usar o produto sem o componente faltante.
Em cada contato que fiz após o primeiro ticket me informaram que deveria aguardar dois dias, depois tres e hoje 5 dias úteis para uma "resposta". Eu preciso do componente faltante e 5 dias úteis seria mais que suficiente para entregar o item faltante e não uma resposta. Más aí precisa haver disposição e boa vontade.
Então veja que esta empresa não é diferente de qualquer outra da internet, pois fica claro que não têm um Plano de Contingência para situações que fogem á rotina.
Detalhe que o produto é produzido por um braço da própria empresa (FORTG).
Compro da Loja do Mecânico a mais de dez anos e tudo ocorria muito bem apesar de alguns atrasos nas entregas.
Más neste pedido houve um problema e vejam que 10 dias após o pedido ainda não sei quando poderei fazer uso do mesmo.
Lamentável e frustrante descobrir que o que eu julgava ser um fornecedor confiável, não é bem assim.