Reclamação de Roçadeira Fortg: Produto com defeito e descaso no atendimento da Loja do Mecânico
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 11:03
ID: 249697827
Fiz uma compra na Loja do mecanico, uma roçadeira da marca Fortg, o produto funcionou no minimo 3 dias e parou, entrei em contato com a empresa via email, com *****, *****,*****, *****, e por telefone *****, desde o dia 04/05/26 venho tentando resolver meu problema de numero *****, mas a empresa não responde e nem retorna o procedimento de retirada, de principio enviei as fotos, videos, mandei por email, embalei para retirada, mas a empresa loja do mecânico insiste em mandar um email, dizendo que o incidente foi resolvido, e que por falta de tratativa estão encerrando o caso.
Ate a data de hoje, 26/05/26 a roçadeira esta aqui em casa, embalada, conforme pede a loja do mecanico, mas nao vieram retirar, muito menos satisfação, ou data .
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:27
Olá, Fabiano! Tudo bem?
Aqui é a Leticia, sua mão direita na oficina da Loja do Mecânico, chegando para entender o que aconteceu e te ajudar no que for preciso.
Lamento pelo transtorno que você relatou. Entendo totalmente sua frustração, principalmente após tantas tentativas de contato sem uma resolução e com o produto já embalado aguardando coleta.
Verifiquei seu atendimento e identifiquei que houve uma falha no acompanhamento do seu chamado, o que acabou gerando a demora no agendamento da coleta e comunicações indevidas sobre encerramento do caso. Peço sinceras desculpas por todo esse transtorno.
Já tomamos as seguintes providências:
• Conforme alinhado com você via WhatsApp, estamos solicitando o agendamento da coleta do produto
• Após a realização da coleta, daremos sequência no processo de reembolso conforme solicitado
Vou acompanhar de perto cada etapa desse processo e manter você sempre atualizado até a finalização.
Para isso, peço que mantenha a reclamação em aberto e ainda não avalie meu atendimento, assim garantimos uma tratativa completa e transparente.
Conte com a gente! Aqui é mão na graxa, solução na prática.
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Especial – Loja do Mecânico