Sem produto, sem garantia, total descaso!
Não respondida
ICONHA - ES
27/07/2026 às 11:02
ID: 254914707
Total descaso com o consumidor Estou sem o produto e sem garantia desde JANEIRO
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Fortg Equipamentos / Loja do Mecânico.
Já abri duas reclamações e, até o momento, meu problema continua sem solução.
Comprei um produto original da marca Fortg pelo Mercado Livre. O produto apresentou defeito dentro do período de garantia. Após entrar em contato com a empresa, ela mesma forneceu a etiqueta de postagem para que eu enviasse o produto para análise e garantia, informando que o caso seria resolvido.
Enviei o produto conforme solicitado e, depois de todo esse processo, a empresa simplesmente informou que não iria mais realizar a garantia, alegando que precisa do contato da loja que me vendeu o produto.
Essa justificativa é totalmente absurda. Eu sou o consumidor final e não tenho qualquer responsabilidade sobre a relação comercial entre a fabricante e o vendedor. Comprei um produto original da marca e espero que a garantia seja cumprida, conforme determina a legislação.
Estou tentando resolver esse problema desde JANEIRO. Até hoje, fiquei sem o produto, sem a garantia e sem qualquer solução. Ou seja, paguei pelo produto, ele apresentou defeito, enviei para a assistência conforme orientação da própria empresa e, até agora, não recebi nem o produto de volta nem uma solução definitiva.
É um completo descaso com o cliente. Espero que a Fortg/Loja do Mecânico resolva imediatamente essa situação, cumprindo a garantia do produto ou providenciando a substituição ou o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.