Torno Mecânico Quebrou Após Pouco Uso e Loja do Mecânico Não Oferece Suporte Adequado para Reparo ou Assistência Técnica
Respondida
São Manuel - SP
28/05/2026 às 10:25
ID: 249896743
Fiz uma compra na loja de mecânico pela Mercado Livre comprei um torno mecânico O torno ficou guardado três meses quando eu fui utilizar ele pela quarta vez ele quebrou eu entrei em contato pelo telefone ***** Que vem acompanhado no manual(número desatualizado) enviei um e-mail para a loja do mecanico relatando o ocorrido, mandei vídeos da reclamação me falaram que teriam que buscar o torno para avaliação e reparo,isso no dia *****. Após eles pedirem que epacotasse o torno e esperasse o contato que seria no máximo em 3 dias para coleta Passado 20 dias não entraram em contato voltei entrar em contato com a loja do mecânico falaram que eu teria que fazer o mesmo procedimento de novo Pedi pra eles me indicar uma uma assistência mais perto que possa levar o torno pessoalmente mas não me foi passado nenhuma assistência credenciada, ou até que me possa dar suporte para reparo, ferramenta de quase 11 mil reais parada pois não tive suporte.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:18
Olá, Cassiano, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Gustavo e estou responsável pelo seu caso.
Conforme conversamos por mensagem/WhatsApp, sua coleta já foi agendada. Gostaríamos de informar que, assim que o item for coletado, ele será enviado ao nosso centro de distribuição e o processo de devolução será iniciado. A liberação da opção de atendimento (como reembolso) ocorrerá assim que o produto for coletado.
Seguirei acompanhando seu caso de perto e, para tanto, peço que mantenha a reclamação em aberto e ainda não avalie meu atendimento.
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa empresa. Conte sempre conosco!
Se precisar de algo mais, estou à disposição para ajustar o que for necessário.
Atenciosamente,
Gustavo
Atendimento Especial - FortG Equipamentos