ausencia de entrega do produto
Resolvido
Bauru - SP
14/01/2025 às 14:52
ID: 207217909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesem 13 de dezembro , efetuei uma compra pela internet, paguei o frete - entrega 10 dias uteis, pelo site programado para o dia 26/12.
No dia 20/12 recebo um email da empresa, informando que o prestador de serviço nao localizou o meu endereço. informei novamente o endereço, e conferi pelo site se havia colocado alguma informação equivocada. NAO, tudo certo. a partir deste ultimo contato, nao obtive mais retorno por parte da forth jardim. no dia 05/01 entrei em contato por telefone, informando a minha insatisfação e quero o produto - protocolo *******. fui informada que o produto avariado. solicitei a entrega urgente, pois o comprado foram 10 dias uteis. ate o presente momento nao entraram em contato, nao entregaram o produto. hoje retornei a empresa, para saber a situação, a mesma atendente, me deixou mais de 15 minutos na espera e caiu para a pesquisa de satisfação. obviamente demostrei minha total insatisfação com a empresa que nao leva a serio o seu consumidor, o produto nao foi entregue, e nao neinhuma medida para sanar o consumidor. ABSURDO. AH.. NO SITE CONSTA "Acesso difícil - O destinatário está situado em um local de difícil acesso, sujeito a prazo diferenciadO" nao e verdade, nao moro em sitio ou fazenda, moro na cidade, muito facil de achar inclusive porque hoje em dia temos o waze. então volta a minha indignação com a empresa que trara seus clientes desta forma. COMPREI, PAGUEI E QUERO O MEU PRODUTO URGENTE.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 16:08
Olá Ingrid, nós da Forth Jardim agradecemos o seu contato e relato sobre.
A empresa Forth Jardim possui um E-commerce gerido pela empresa Infracommerce, a princípio toda esta tratativa pelo que entendemos foi realizada com a empresa Infracommerce, como somos uma fábrica, averiguei e não temos registros internos sobre o caso em nosso sistema próprio de atendimento.
A Forth Jardim pede desculpas pelo ocorrido e está em contato com a empresa terceirizada Infracommerce, cobrando uma posição sobre e alinhando para que tais ocorrências não se repita no futuro.
Como empresa queremos sempre que nossos consumidores tenham a melhor experiência seja no momento de compra diretamente conosco na fábrica ou através de nossos revendedores oficiais seja de forma on-line ou em lojas físicas, assim como melhor experiência de uso para com nossos produtos.
Estaremos entrando em contato no e-mail informado, para melhor entendimento e coleta de dados para solução deste problema.
Atenciosamente
Equipe SAC Forth Jardim
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 10:27
pessimo atendimento, nao indico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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