pedido não entregue e sem resposta sobre data
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2025 às 15:14
ID: 210450235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz o pedido dia 13 de Fevereiro e a data marcada de entrega foi o dia 18 de fevereiro desde então não recebo o pedido e todas as vezes que eu ligo a área de atendimento diz que tem que falar com a área de envio que parece que o meu pedido não foi enviado mas eles não tem nenhuma resposta da área de envio para me dar então cada vez que eu ligo eu devo esperar mais três a cinco dias úteis à frente Continuo sem o pedido e sem nenhuma resposta gostaria de registrar uma reclamação no sentido de que não cumpre os prazos e não posiciona o cliente
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 16:36
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa que você está tendo com a entrega do seu pedido. Entendemos o quão frustrante é não receber o produto dentro do prazo estipulado e a falta de informações claras sobre a situação.
Lamentamos que nossa equipe de atendimento não tenha conseguido fornecer uma resposta satisfatória até o momento. Já estamos cientes do seu caso e iremos escalá-lo imediatamente para a área responsável pelo envio, para que a situação seja resolvida com a máxima urgência.
Enquanto isso, por favor, saiba que estamos trabalhando ativamente para garantir que seu pedido seja enviado o mais rápido possível e que você receba uma atualização concreta em breve. Iremos manter você informado sobre qualquer progresso e faremos o nosso melhor para evitar novos atrasos.
Agradecemos a sua paciência e compreensão neste momento. Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contactar diretamente.
Equipe Forth Jardim
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 14:29
Apesar da demora e dos obstáculos na entrega foram gentis e mandaram o dobro do *******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8