Produto não entregue e dificuldade de reembolso via Amazon (parceiro Forth Jardim)
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/10/2025 às 15:56
ID: 229799079
Boa tarde como sempre comprei em lojas parceiras da FoRTH JARDIM, mesmo porque muitas vezes o valor é agregado é menor em se tratando de comprar no servidores ,ou parceiros logistas da FORTH JARDINS,que é líder em vendas de adubos e fertilizantes,do que direto com o fabricante e desta vez eu comprei no parceiro lojista da forte jardins por nome Avalon MERK SHOP LIMITADA que simplesmente não entregou o produto remarcou por três vezes a data de entrega e por fim movimento que possivelmente foi entregue dia 18 quando na verdade eu estava lá em casa o dia inteiro morou um ano nessa cidade não tem ninguém que possa ter recebido por mim mesmo porque eu estava em casa já tentei por 10 vezes o telefonema falar com a plataforma e eles não retornam mais de 20 vezes pelo chat eles também não retorna e o vendedor tava me informa que se eu quiser o meu reembolso por parte da plataforma que entra passando seguindo o passo a passo de pedidos e a plataforma não aceita dar seguimento uma vez que eles entendem que já foi entregue e lá tá bem escrito provavelmente como eu não trabalho com hipótese mais com fatos seguem anexo todas as provas de como eu estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] mais uma vez pela Amazon ela forte e Jardim e também pela empresa que reclama que consiga levantar todas essas questões e fazer com que seja mais uma vez pesada pela plataforma que insiste em levar o consumidor através das suas parcerias para o momento *****.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:30
Prezada Sra. Luciana Leão,
Lamentamos muito pelo inconveniente e esclarecemos que a falha na entrega é de responsabilidade exclusiva da (Avalon), empresa que efetuou a venda online do produto que não tem possui nenhum vínculo com a Forth.
De qualquer forma, primando pela satisfação do cliente, a Forth lhe enviará o produto, em cortesia, com toda a segurança e a qualidade necessárias.
Informamos, também, que as tratativas foram realizadas por nosso representante jurídico, Dr. André Casagrande Buffo, para que todo o procedimento fosse formalizado, de modo a garantir a segurança de ambas as partes, mediante a termo de ajuste e quitação, no qual foram ajustados prazos de entrega e demais informações pertinentes.
Diante desse contexto, a Forth Jardim entregará o produto gratuitamente, por simples liberalidade. Para tanto, solicitamos que, se possível, a senhora conclua as tratativas com o Dr. André, assinando o termo de ajuste e quitação.
Atenciosamente,
Forth Jardim.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 11:42
Bom dia ,conforme conversado e alinhado com o Dr André eu pedi que ele fizesse uma retificação do parágrafo 4 ..,onde ele dá dupla garantia para vocês em contra empresa enquanto a mim eu só responderei no tocante ao recebimento do produto mas com ar condicional de não intervir mas nesse processo dessa compra em outras esferas porque eu concordo plenamente a questão é que a minha assinatura tem peso e a minha palavra também tem peso então uma vez que eu preciso assinar para receber o seu advogado do seu corpo jurídico só está preservando forte Jardim que é o trabalho dele e eu concordo plenamente só que eu não vou assinar antes de receber vocês podem enviar para mim por PDF com a retificação devidamente feita eu vou imprimi-la assinala e tão logo da pessoa odonto logística ou da transportadora que vocês indicarem trazer o produto para mim eu entregarei o papel mediante entrega do produto na mesma hora posso fazer em vídeo conferência com Dr André participando fielmente dessa troca de documentação versus produto mas como eu não posso assinar um documento de um produto que eu não recebi no dia 15 de outubro quando eu comprei a primeira vez qual é a garantia que eu tirei de assinar agora e recebeu então como eu disse a minha palavra tem fé pública é minha assinatura tem peso eu não assinarei absolutamente nada a menos que eu vejo o produto chegando na minha residência e tem o dito muito obrigado ATT: LUCIANA LEÃO
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 15:43
Excelente empresa responsável comprometida com consumidor cumpriu o prometido fez a entrega do produto respaldo total da parte operacional da empresa e isso me faz confiar e seguir adiante negociando com ela na compra de outros produtos indico clientes a fazer e também negócios com a forte Jardim talvez pela própria loja e não através de plataformas que na verdade muitas vezes é as que trazem problema para o lojista como dessa vez aconteceu com a fonte uma vez que eu comprei o produto delas por uma plataforma que não cumpriu a oferta apresentada mas quanto a porta a gente fala bem sua empresa que cumpriu a promessa afetada e eu voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10