Demora para resolver Problemas

Question

Tinha um problema e foi aberto o *******, vocês deram o ticket como resolvido agora estou com o mesmo problema no *******. o Suporte só enrola falando que está resolvendo o problema mas não resolve. Em contato e testes com o suporte vimos que o problema está na API de vocês que retorna um erro e não recebe o parâmetro close_session = 3. Além desse problema do chat ficar preso no navegando descobrimos outro erro crítico mais grave que faz com que meu ERP devido ao retorno do erro da API envie para o meu cliente a mesma mensagem 3 vezes consecutivas. Como o conteúdo da mensagem é  cobrança, já estou com clientes reclamando que estamos sendo abusivos nas cobranças. e tudo isso porque vocês não conseguem corrigir um problema na sua API de integração.

Accepted Answer

Olá, Eduardo

Pedimos sinceras desculpas pelo problema que você tem enfrentado com nossos serviços. Compreendemos a importância de uma solução rápida e eficaz, e lamentamos sinceramente por qualquer frustração ou impacto negativo.

Identificamos a possível causa do problema e acionamos o time de Investigação para obter previsões e fornecer novas instruções. Estamos trabalhando ativamente para resolver esses desafios e forneceremos atualizações assim que tivermos mais informações.

Atenciosamente,
Time Fortics

Demora para resolver Problemas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor