Falta de clareza nas informações

Olá, Josivania.

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Fortics e lamentamos que tenha enfrentado essa situação durante o processo de cancelamento. Queremos esclarecer que, no dia 30/09, nossa equipe de CS prestou atendimento a você explicando todo o procedimento de cancelamento do SZchat e do Fortics BSP.

Na ocasião, foi informado que, caso optasse por retomar o uso do número no WhatsApp convencional, seria necessário um período de até 30 dias sem trafegar mensagens pagas, e se desejasse migrar para outro BSP, poderia realizar de forma imediata. E assim você optou pelo cancelamento imediato. Após a desativação, você retornou o contato, pois não havia entendido que o número ficaria indisponível. Reforçamos então o que foi dito anteriormente sobre o prazo de liberação do número conforme a política da Meta https://*******), e entendendo o impacto que isso causou no atendimento aos seus clientes, oferecemos a alternativa de reativar seu número em nosso BSP para o recebimento de mensagens sem custos, dentro das mil sessões disponíveis. Contudo, essa opção não foi aceita naquele momento.

Nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência para nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Fortics