Atraso na entrega de camisa de malha após 63 dias da compra.

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Gostaríamos de analisar o seu caso para verificar o status atualizado do pedido e buscar a melhor solução o quanto antes. Para isso, pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do seu pedido e enviando um print desta reclamação. Assim, nossa equipe poderá localizar seu atendimento e dar continuidade à solicitação com mais agilidade.

Permanecemos à disposição e faremos o possível para resolver a situação o mais breve possível.

Bem; solicitaram que eu enviasse a cópia da reclamação, o número do pedido e solicitariam uma atenção especial da equipe deles para o que o problema fosse solucionado. Recebi a resposta abaixo, a qual não me convenceu. Ao meu ver, é mais uma desculpa para o atraso, que já perdura mais de 68 dias.
"Verificamos que seu pedido está em fiscalização alfandegária. Entendemos que a espera é chata e pedimos um pouco mais de paciência. Assim que houver qualquer atualização, avisaremos você. Obrigado pela compreensão!"