Atraso na entrega e link de rastreio desatualizado após 32 dias da compra
Respondida
Brejo da Madre de Deus - PE
04/07/2026 às 16:54
ID: 253095985
Fiz uma compra no site já fazem exatamente 32 dias e mais de 25 dias úteis e até o momento a empresa só me diz que o produto vai ser entregue mas o link de rastreio não atualiza disse que era com 25 dias úteis a entrega não foi ainda porque eu não recebi o produto e o link não atualiza o produto só está lá para voo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:54
Olá, Marcela!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo e à atualização do rastreamento.
Informamos que, em alguns casos, o código de rastreio pode permanecer sem novas atualizações enquanto o pedido está em trânsito entre centros logísticos, especialmente durante a etapa de transporte aéreo. Isso não significa, necessariamente, que a entrega foi interrompida, mas compreendemos que a ausência de movimentações gera insegurança.
Gostaríamos de analisar o seu caso de forma individual para verificar o status atualizado do pedido e prestar todas as informações necessárias. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido e enviando um print desta reclamação, para que nossa equipe possa localizar seu atendimento com agilidade e fornecer um posicionamento preciso.
WhatsApp: +55 65 99619-2026
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe ForTimer.