Compra de tênis em 12/2025 com pedido *****, não entregue e sem rastreamento.

Olá, André Luís.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com a sua compra e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido realizado com uma finalidade importante, como a participação na São Silvestre.

Após analisarmos o seu relato, identificamos que o pedido n ***** não apresenta atualizações de rastreio dentro do padrão esperado. Isso pode acontecer em casos pontuais de falhas de atualização entre sistemas logísticos ou atrasos operacionais na transportadora, porém reconhecemos que isso não justifica a falta de informações claras e o transtorno causado.

Reforçamos que a nossa loja preza pela transparência, segurança e acompanhamento de cada pedido do início ao fim. Quando ocorre qualquer inconsistência no rastreio, nossa equipe deve ser acionada imediatamente para que possamos intervir junto à logística e lamentamos que, neste caso, isso não tenha sido suficiente para evitar a sua insatisfação.

Já estamos encaminhando o seu caso para uma análise interna mais detalhada junto ao setor responsável, com prioridade máxima, para localizar exatamente o status do seu pedido e entender o que ocorreu no processo. Queremos garantir uma solução definitiva o quanto antes, seja com a atualização imediata da entrega, reenvio do produto ou outra alternativa mais adequada ao seu caso.

Nosso compromisso é resolver isso da forma mais justa possível e evitar que você fique sem retorno ou assistência.

Por fim, reforçamos que nosso principal canal de atendimento e comunicação é o WhatsApp da loja, onde nossa equipe consegue dar respostas mais rápidas e acompanhar cada caso de forma individual. Caso ainda não tenha falado conosco por lá, pedimos que entre em contato diretamente para agilizar a sua resolução: WhatsApp da loja: +55 65 996192026.

Seguimos à disposição e comprometidos em resolver sua situação com urgência e responsabilidade.