fortimer

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Mineiros - GO

11/09/2026 às 10:40

ID: 258777165

Reclamação:
Valor da causa: R$ 1.239


No mês de maio de 2026, realizei uma compra de um tênis junto à empresa ForTimer, efetuando o pagamento do valor correspondente ao produto.
Desde então, venho tentando receber o produto adquirido. O pedido chegou ao Brasil, tendo passado pelos procedimentos necessários junto à Receita Federal, porém posteriormente retornou ao local de origem, e nisso a empresa nem tinha ciência que o produto estava voltando para luga de origem, nem se quer a empresa contato sobre o produto com a minha pessoa
Após aguardar por um período prolongado, entrei diversas vezes em contato com a ForTimer buscando uma solução para o problema.
A situação já se prolonga há aproximadamente três meses, sem que eu tenha recebido o produto ou meu dinheiro de volta.
Diante da demora e da ausência de uma solução efetiva, solicitei expressamente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Entretanto, essa solicitação foi feita mais de uma vez e, até o momento, a empresa não realizou o estorno.
Nas mensagens trocadas com a empresa, deixei claro que não tinha mais interesse em aguardar um novo reenvio, principalmente porque o pedido já havia sido enviado anteriormente, chegou ao Brasil e posteriormente retornou ao país/local de origem.
Mesmo após minha solicitação de cancelamento e reembolso, a empresa continuou informando que o pedido havia sido reenviado e que estaria aguardando atualização do código de rastreamento.
Também tentei contato em diversas oportunidades, inclusive nos dias 24, 25, 26, 27, 29 e 31 de agosto e 2 de setembro de 2026.
Em determinado momento, a própria empresa informou que abriria uma solicitação, porém não apresentou uma solução concreta. Mesmo após eu questionar diversas vezes sobre o andamento, fiquei sem resposta adequada.
No dia 2 de setembro, inclusive, tentei realizar uma ligação, mas fui informado de que a empresa não atende ligações e que o atendimento ocorre somente por mensagens e por ordem de envio.
Diante de todo o ocorrido, considero que houve falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, uma vez que paguei pelo produto e não o recebi, além de não ter obtido o reembolso solicitado. Já tentei solucionar a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, sem sucesso.