Demora excessiva na entrega e falta de reembolso após compra de tênis

Olá Naiana, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com a demora na entrega do pedido realizado em 01/02.

Verificamos que o envio segue o fluxo logístico internacional informado no momento da compra. Em operações de importação, é comum que o rastreamento leve mais tempo para apresentar atualizações consistentes, já que o processo envolve etapas como separação no país de origem, trânsito internacional, liberação aduaneira e posterior nacionalização da carga. Durante essas fases, o código de rastreio pode permanecer sem novas informações por alguns dias ou até semanas, sem que isso signifique que o pedido esteja parado ou sem movimentação.

Ressaltamos que não se trata de apenas esperar sem retorno, e sim de um processo logístico externo à nossa operação direta, o que pode impactar os prazos de atualização e entrega. Ainda assim, nossa equipe acompanha cada etapa junto aos responsáveis logísticos para garantir que o pedido siga seu curso corretamente até a finalização da entrega.

Para que possamos te auxiliar de forma mais precisa e individualizada, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp oficial:

+55 65 99619-2026

Envie o número do pedido e os dados utilizados na compra para que possamos verificar o status atualizado, abrir prioridade de análise e te dar um retorno mais concreto sobre a previsão de entrega.

Seguimos à disposição e comprometidos em acompanhar sua solicitação até a resolução.