Demora na entrega e dificuldade no cancelamento de tênis
Em réplica
Mauá - SP
04/06/2026 às 12:57
ID: 250526155
Fiz a compra de um tênis que demorou um mês pra ser entregue. Quando da demora, solicitei cancelamento da compra e me informaram que só fariam após eu receber a mercadoria e aí sim proceder com o cancelamento. Recebi o produto, estou solicitando o cancelamento e ninguém responde ou dá sequência ao processo de devolução e cancelamento. Site muito ruim. Já enviei o tênis de volta, eles já receberam e não ne devolveram o dinheiro. [Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 23:53
Olá, João.
Lamentamos que sua experiência com o processo de compra e devolução tenha sido frustrante e entendemos os motivos da sua insatisfação.
Pelo seu relato, verificamos que você solicitou o cancelamento após o atraso na entrega, seguiu as orientações recebidas, aguardou o recebimento do produto para dar continuidade ao procedimento, realizou a devolução da mercadoria e informa que o item já foi recebido pela empresa. Compreendemos que, após cumprir todas as etapas solicitadas, a expectativa é receber atualizações claras sobre o andamento do processo e da restituição dos valores.
Pedimos desculpas pela sensação de falta de acompanhamento e pela demora no retorno. Reconhecemos que situações como essa geram desconforto e podem comprometer a confiança do cliente no atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação será revisada junto ao setor responsável para verificar o status da devolução e do processo de reembolso. Nosso objetivo é analisar todas as informações disponíveis para que possamos fornecer um posicionamento atualizado e uma solução adequada para o seu caso.
Para agilizar essa verificação, pedimos que entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp oficial da loja, que é o nosso principal canal de atendimento e acompanhamento de solicitações:
WhatsApp: +55 65 996192026
Ao nos contatar, informe os dados da compra para que possamos localizar rapidamente o histórico do atendimento e dar prioridade à análise.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Fortimer
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 00:48
Já fiz contato por email, já fiz inúmeros contatos por este whatsapp, é simplesmente impossível falar com vocês. Lamento dizer, mas ao meu ver é muito pouco caso do cliente. Sigo aguardando o contato de vocês pra resolver a situação. Acredito que vocês tenha meu nome e os dados estão na reclamação. Portanto caso vocês queiram resolver, basta pegar meus dados e fazer contato. Eu não vou ficar mandando mensagem sem resposta. Obrigado