Demora no retorno após envio de fotos para troca de tênis

Olá, Nathalia.
Lamentamos muito pelo transtorno relatado e, principalmente, pela falta de retorno dentro do prazo informado anteriormente. Entendemos totalmente a sua frustração, já que você seguiu corretamente todas as orientações, enviou as fotos solicitadas e ainda assim ficou sem resposta por um período tão longo.

Esse tipo de falha no acompanhamento não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter. Quando solicitamos um prazo de até 03 dias úteis, é justamente para garantir uma análise rápida e organizada do caso, e o fato de já terem se passado mais de 20 dias sem posicionamento é algo que reconhecemos como um atraso fora do aceitável.

Reforçamos que seu caso precisa e será retomado com prioridade imediata pelo nosso setor responsável. Já estamos reabrindo a sua solicitação para que a análise seja concluída o quanto antes, considerando todas as informações e imagens que você já enviou, sem necessidade de novo reenvio.

Nosso objetivo é te dar uma solução definitiva o mais rápido possível, seja por troca, orientação final ou outra alternativa adequada ao seu caso, conforme a análise técnica do produto.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante esse processo e reforçamos que estamos ajustando nossos fluxos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Para agilizar ainda mais o seu atendimento, você também pode falar diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp da loja, que é o nosso principal canal de suporte e onde conseguimos acompanhar cada caso de forma mais rápida e individualizada:
WhatsApp: +55 65 996192026

Seguimos à disposição e comprometidos em resolver sua situação com urgência e total responsabilidade.