Pedido *****: Atraso de 5 meses na entrega e falta de rastreamento

Olá, Thiago.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da demora no recebimento do pedido n *****.

Compreendemos que, após aproximadamente cinco meses de espera e sem conseguir acompanhar novas atualizações de rastreamento, a situação gera preocupação e desconfiança. Também entendemos sua frustração em relação à ausência de retornos recentes pelos canais de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que seu relato será encaminhado para análise prioritária junto à equipe responsável. Nosso objetivo é verificar o histórico completo do pedido, identificar o motivo da indisponibilidade das informações de rastreamento e fornecer um posicionamento atualizado sobre a situação.

Reconhecemos que a comunicação é uma parte fundamental da experiência de compra e lamentamos qualquer falha que tenha contribuído para sua percepção sobre o atendimento prestado.

Para que possamos localizar rapidamente seu cadastro e dar andamento à verificação do pedido n *****, solicitamos que entre em contato através do WhatsApp oficial da loja, que é o nosso principal canal de atendimento:

WhatsApp: +55 65 996192026

Ao nos contatar, informe o número do pedido para que a equipe responsável possa realizar a consulta e acompanhar seu caso com a devida prioridade.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de reavaliar a situação.

Atenciosamente,

Equipe Fortimer