Pedido de tênis não recebido após um mês e sem informações de rastreio

Olá, tudo bem?

Lamentamos a sua insatisfação com a experiência relatada.

Após a confirmação do pedido e sua etapa de processamento, o envio depende do fluxo logístico e da atualização realizada pela transportadora responsável. Em alguns casos, o código de rastreio pode levar um período para ser disponibilizado e aparecer corretamente no sistema, já que essa atualização não ocorre de forma imediata e está sujeita aos procedimentos internos do operador logístico.

Ressaltamos que o atendimento ao cliente não é negado. Eventuais atrasos ou respostas padronizadas podem ocorrer devido a alta demanda nos canais de suporte ou instabilidades temporárias no atendimento via WhatsApp, mas todos os chamados seguem registrados e são analisados para retorno.

Em relação à alegação de enrolação, reforçamos que cada solicitação é tratada dentro das etapas operacionais disponíveis, e a empresa atua sempre com o objetivo de fornecer o andamento correto de cada pedido, conforme as informações repassadas pelos parceiros logísticos.

Entendemos sua insatisfação com o prazo e com a ausência de atualização no rastreio, por isso é fundamental realizar a verificação individual do seu pedido para identificar exatamente em qual etapa ele se encontra e qual a melhor solução a ser aplicada.

Para que possamos analisar com mais precisão, pedimos que nos envie por mensagem privada o CPF e o número do pedido. Seguimos à disposição para solucionar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Fortimer