Complicado colocar um título.
Em réplica
Campinas - SP
21/01/2016 às 18:41
ID: 16439709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro era necessário colocar todos os tipos de palavrões para começar a se acalmar, mas se acalmar com esse pessoal irresponsável é impossível.
No dia 5 de janeiro fiz contato com a vendedora Christiane, que me pediu os dados para a produção dos ******* abadas e prometeu que eles estariam pronto no máximo até o dia 20 de janeiro.
No dia 5 de janeiro enviei a arte final e no dia 7 o valor de 50% dos abadás.
A senhora Christiane, vendedora, mas pelo jeito com alto conhecimento de designer gráfico, informou que a arte não estava de acordo com o possível para impressão, que seria necessário o envio de nova arte em jpeg e pdf.
No dia 7 de janeiro enviei os arquivos solicitados pela vendedora/designer. Esta informou que seria encaminhado para o setor de arte.
Nos dias seguintes a partir do dia 10, entrei em contato com a vendedora várias vezes, e com a responsável pelo logística Gleiciane, ambas me informavam que o prazo seria cumprido.
No dia 15 entrei em contato direto com a fábrica, setor de arte com a senhora Nayara, que me informou que não tinha recebido nenhuma arte minha.
Nos outros dias em contato com a responsável pelo SAC foi informado que seria enviado a arte, para aprovação, o que ocorreu via whatsapp no dia 18 de janeiro, sem o verso que deveriam conter os patrocinadores.
A senhora Christiane me informou que foi um equivoco, que seria corrigido, e apenas hoje, dia 21 de janeiro recebi a arte final.
Ocorre que, todas as vendendoras estão de férias, até após o carnaval e a senhora responsável pelo setor que liberada a rodagem dos abadas está de recesso até dia 25 de janeiro, só quando esta retornar poderão verificar quando será feito meu abadá.
Agora como posso colocar qual meu sentimento. Raiva com um pouco de tinta vermelha no nariz, porque me consideram palhaço.
Nunca tive um problema tão grande com uma empresa, que me enrolou por 15 dias e me disseram que ão me enrolar por no mínimo mais 5.
Não há um gerente, nem algum superior que consiga ao menos fingir que resolveria nosso problema.
Não posso dizer para ninguém comprar, só posso dizer para pensarem duas vezes.
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Resposta da empresa
21/01/2016 às 19:18
Sr. Vinicius, boa noite!
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Gostaria de alertar ao senhor um fator importante, está previso em nosso contrato que, uma vez que o cliente atrasa com a sua arte, corre-se risco de atrasar o produto. O senhor relata que enviou a arte no dia correto, porém, a arte estava com problemas. Nós temos toda uma programação de produção. Se o cliente atrasa ao enviar uma arte, ou envia a arte com problemas, não posso parar a fila de produção, nem atrasar os demais produtos, por conta do problema que tivemos com um.
Quando solucionamos o problema da arte do cliente defeituosa, analisamos todos os pedidos que estão em fila, e encaixamos ele de modo que não predique nenhum outro cliente, e nem ao próprio, pois analisamos também a data do evento do mesmo.
Estamos trabalhando para melhor atender e atender a todos, nesse período tão corrido para grandes empresas fabricantes de abadás, peço só mais um pouquinho da compreensão e paciência do senhor, e vamos correr para que a entrega seja feita antes do prazo passado de 5 dias.
Estamos a sua inteira disposição.
Ana Clara Teixeira
*******
Réplica do consumidor
21/01/2016 às 19:33
Eu enviei a primeira arte no dia 5 de janeiro. E a vendedora sem nenhum conhecimento informou que a arte estava com problema, e pediu nova arte. Ocorre que esta vendedora reconheceu seu erro em mensagem no WhatsApp informando não ter enviado a primeira arte. Vocês são anti profissionais ao extremo por tentar inventar que houve erro ou atraso no envio. Mas eu só desejo que seja devolvido meu dinheiro, pois a empresa, Camisa da latinha, onde existem profissionais sérios já assumiram meu abada e a mesma arte que estava com defeito para a vendedora foi aprovada pelos designers da outra empresa.
Quanto ao descaso, os atrasos e a diferença alta de valor que serei obrigado a pagar resolveremos judicialmente.
Réplica da empresa
21/01/2016 às 22:10
Sr Vinicius,
A vendedora entrou de férias, porém, vou levantar com ela as informações do senhor.
Se ela passou pro senhor que a arte tava com problema, ela provavelmente enviou para o setor de arte e passou o senhor a informação que eles transmitiram.
Mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos, os papéis do senhor já foram rodados, as camisas já foram cortadas... Sendo assim infelizmente não conseguimos cancelar o pedido do senhor... Estou à disposição e amanhã entrarei em contato para podermos resolver melhor o seu problema, pois temos total interesse.
Réplica do consumidor
21/01/2016 às 22:33
Hoje me inormaram que só seria fabricado depois que a Nayara, do setor responsável retornasse de recesso, o que aconteceria na segunda feira, agora vocês inventam que não haverá devolução porque já houve corte e impressão? Cada vez mais me arrependo de ter um dia entrado em contato com essa empresa. Veremos como isso será resolvido.
Réplica da empresa
22/01/2016 às 00:52
Quem passou essa informação para o senhor?
Vamos forçar a resolução no problema somente comigo e assim, com certeza, resolveremos mais fácil senhor.
Amanhã entrarei em contato no primeiro horário.