[Editado pelo Reclame Aqui] - Venda de rolos não prevista
Não resolvido
Brasília - DF
21/10/2024 às 15:44
ID: 200164063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal a respeito de uma situação que considero abusiva em relação à venda realizada por sua empresa, conforme os princípios estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Recentemente, realizei um pedido com a sua empresa, mas de maneira surpreendente, fui informado sobre a aplicação de cláusulas contrárias ao que é estipulado no CDC, sendo que não recebi uma cópia do contrato formal que regulasse tais condições. Tal situação vai de encontro aos direitos como consumidor, uma vez que:
Ausência de Contrato: Não me foi enviado um contrato que permita validar as condições acordadas em nossa transação. A falta desse documento compromete a transparência e a segurança de quaisquer cláusulas que possam ser aplicadas.
Cláusulas Abusivas: As condições impostas pela empresa, que incluem variações de preço sem avisos prévios e sem justificativas razoáveis, são consideradas abusivas e contrárias aos direitos dos consumidores estabelecidos no CDC.
Diante do exposto, solicito:
Uma cópia do contrato que formaliza a venda, onde constem todas as condições acordadas.
O cancelamento do pedido e o respectivo estorno dos valores pagos, uma vez que não concordo com as condições aplicadas.
Aguardo uma resposta por parte da empresa no prazo máximo de 5 dias úteis, caso contrário, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 18:35
Contatamos o consumidor no dia 21/10/******* referente ao chamado de Pós Vendas de N 0033031, informamos o mesmo sobre todas as tratativas que realizamos, afim de esclarecer sobre esta questão e as demais dúvidas.
Assim como o informamos que devido aos processos de fabricação todo material personalizado pode haver variação nas quantidades finais, o comprador estava ciente desta informação desde antes do início da produção do seu pedido, assim como ela mesmo confirma em sua mensagem, frisamos que o material do cliente está produzido e pronto para despacho, estamos apenas aguardando o pagamento complementar referente a variação conforme foi alinhado no inicio do orçamento do mesmo, visto que o pedido do mesmo foi no modal a vista.
Seu atendimento foi registrado em nosso sistema sob Protocolo N 47896365.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente
Fortkol.
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 10:14
Jurídico ja está enviando notificação extra judicial para eventual cobrança jurídica do material já pago enquadrando a quebra dos códigos do CDC.
Os mesmos alegam que o pagamento significa uma concordância com cláusulas abusivas de um contrato inexistente de venda ilegal de material extra.
Infelizmente a questão será judicializada. Evitem comprar com a empresa.
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 10:21
Empresa justifica que a concordância tácita justificaria cláusula abusiva - venda casada e quantidade superior, inclusive acima da própria previsão de variação + de 34%. Por si só a previsão da variação já é abusiva e não permitida pelo CDC.
Tivemos que judicializar o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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