Omissão de informações e péssimo atendimento ao público!
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2024 às 18:27
ID: 203585633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei informações atualizadas sobre a obra e o andamento do processo na prefeitura, já que é o que alegam ser o motivo do atraso e fui muito mal atendido pelo atendente GABRIEL SANTOS, fui cordial nas perguntas e tudo o que recebi foram áudios vagos com tom de desdém, nenhum compromisso com a cordialidade e nenhuma informação concreta.
Já me informei anteriormente sobre cancelamento e tudo o que recebi de informação naquele momento foi que o cancelamento teria de esperar meses até passar por uma assembleia e que eu receberia aproximadamente 60% do valor pago. Ao solicitar novamente informações sobre o cancelamento para o atendente GABRIEL, o mesmo mais uma vez mandou um áudio com informações vagas e dizendo que eu deveria ir lá para cancelar. Pedi o endereço, pois não imaginava que seria no canteiro de obras que fosse realizado esse tipo de procedimento, o mesmo me passou o endereço do local da obra e, de forma extremamente arrogante, falou pra que eu agendasse o horário para ir até lá ouvir sobre o cancelamento. Farei isso posteriormente.
Estou registrando aqui como forma de alerta para os demais cooperados e interessados. NÃO CAIAM NESSA!
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 13:47
Olá, Alberto,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É muito importante ouvir você para que possamos melhorar e garantir um atendimento à altura da confiança que deposita em nossa equipe.
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e tomamos as providências necessárias para que situações como essa não se repitam.
Sobre o andamento da obra, gostaríamos de informar que até o final de janeiro daremos início à demolição e limpeza do terreno. Em seguida, avançaremos para a realização da nossa tão sonhada construção.
Sabemos que o atendente Mikael já entrou em contato com você e pôde prestar o suporte necessário. Ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e que conseguimos entender suas necessidades.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudá-lo no que mais precisar.
Mais uma vez, lamentamos qualquer desconforto causado e agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Por fim, caso tenha um momento, convidamos você a avaliar o atendimento do consultor Mikael aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e atendê-lo cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Casa Fort Cooperativa