Atraso e falta de transparência no faturamento e envio de pedido.
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
19/08/2026 às 14:59
ID: 256877785
Minha cliente fez o pagamento referente ao pedido N ***** no dia 24/07/2026 e desde então por estranhar o prazo pra faturar o pedido e envio comecei a questionar uma previsão de envio a partir do dia 05/08/2026 e sempre informações que estava aguardando fechar carga ou sempre dizendo que seria na semana seguinte. Na sexta dia 14/08/2026 outro questionamento, onde o parecer que seria provavelmente na data do dia 17/08/2026. Ontem no dia 18/08/2026 reparei que foi criado um pedido N ***** com as descrições e preenchimentos da cliente , diferença que estava com outros modulos, sendo que não havia preenchido e ninguém entrou em contato comigo sobre isso. Outros pedido pra mesma região foi comprado dia 10/08/2026 e já recebi o comunicado de que estava com a transportadora na data 18/08/2026. Fica meus questionamentos , já sou cliente a anos da fortlev e só tive transtorno apenas uma vez com atraso devido falha interna do sistema, quando a cliente da nota N ***** receberá o material , devido falha de logistica ou até mesmo por não ter material em estoque , algo que a fortlev priva muito de dizer que são materiais a pronta entrega. Toda semana eu como integrador e a cliente ficamos sem um parecer real e falta de clareza e transparência para informar os fatos. Duas semanas querendo uma solução e parecer real.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:36
Olá, Yves! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Eliana e fui a responsável por acompanhar o seu atendimento.
Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos as apurações internas e acompanhamos o pedido de perto, buscando agilizar a conclusão da entrega. Conforme alinhado, o pedido foi entregue em 02/09.
Entendemos, porém, que a sua insatisfação não estava apenas relacionada ao prazo, mas também à dificuldade em obter uma previsão clara e segura durante o processo. Sabemos que, para o integrador, ter essa informação é fundamental para que consiga se organizar e também manter seu cliente informado.
Lamentamos pelos transtornos causados ao longo dessa jornada e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. A manifestação foi registrada internamente e as informações levantadas serão consideradas na identificação de oportunidades de melhoria em nosso processo e, principalmente, na forma como comunicamos nossos clientes durante situações que fogem do fluxo esperado.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega e esperamos que, daqui em diante, sua experiência conosco volte a refletir a relação de confiança que construímos ao longo dos anos.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Eliana Santos
Equipe Fortlev Solar.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 15:44
Agradeço Eliana pelo acompanhamento da manifestação.
Confirmo que o pedido n ***** foi entregue em 02/09/2026 e, quanto à entrega do material, a situação encontra-se resolvida.
Como integrador e cliente da Fortlev Solar há anos, entendo que imprevistos logísticos podem ocorrer. O ponto principal é que, nessas situações, precisamos de transparência e de informações concretas, principalmente porque somos nós que mantemos contato direto com o cliente final e precisamos prestar esclarecimentos sobre um material que já foi pago.
Agradeço por registrar internamente a ocorrência e espero que o caso realmente contribua para melhorias no fluxo de comunicação e acompanhamento dos pedidos.
Continuo contando com a parceria da Fortlev Solar e espero que as próximas compras voltem a ocorrer dentro da experiência que sempre tive com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10