Atraso Excessivo na Entrega de Sistema Solar e Descaso no Atendimento

Question

Contratei a Fortlev Solar com a promessa de que o material seria entregue em um prazo máximo de 10 a 15 dias. No entanto, já passou mais de um mês e até o momento nada foi entregue, sem qualquer solução concreta por parte da empresa.

A consultora responsável, *****, não atende ligações e quando responde, limita-se a conversas vagas, sem apresentar prazos reais ou resolver a situação. O atendimento é totalmente ineficiente e demonstra descaso com o cliente.

Por conta dessa irresponsabilidade da Fortlev Solar, o cliente está sendo prejudicado financeiramente, pois precisa arcar ao mesmo tempo com a conta de energia elétrica e com as parcelas do financiamento, mesmo sem ter recebido o sistema contratado.

Estou registrando esta reclamação para solicitar uma posição imediata da empresa, com:

entrega urgente do material ou

solução definitiva, incluindo ressarcimento dos prejuízos causados.

Caso não haja retorno rápido e efetivo, o problema será encaminhado ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardando solução.

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Accepted Answer

Olá, Jeyssy. Boa tarde!

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos o impacto que esse atraso gerou no seu planejamento. Sabemos que um projeto de energia solar envolve expectativa, investimento e organização e por isso tratamos esse caso com total prioridade.

O atraso ocorreu em razão de um incidente e imprevisível com a carga original, que sofreu um sinistro durante o transporte. Assim que tomamos conhecimento, atuamos de forma emergencial, montando novos kits dessa rota e priorizando a expedição. Seu pedido já foi reenviado e está sendo acompanhado de perto pela nossa equipe até a entrega final.

Em relação ao custo mencionado, faremos o reembolsado do valor. Reforçamos que essa decisão foi tomada levando em conta o contexto específico desta ocorrência e nosso compromisso em encerrar a situação da melhor forma possível, considerando a parceria.

Situações como essa fogem do nosso controle operacional, mas nosso compromisso é agir com transparência, agilidade e responsabilidade sempre que algo inesperado acontece.
Seguimos à disposição para qualquer acompanhamento pelo telefone (27) 3441-4160 opção Pós-Venda.

Conte com a Fortlev Solar.

Atraso Excessivo na Entrega de Sistema Solar e Descaso no Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor