Atraso na entrega, material errado e falta de reposição de placas quebradas de kit fotovoltaico.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 17:40
ID: 254490213
Atraso na entrega, material errado e falta de reposição de placas quebradas
Reclamação:
Adquirimos um kit fotovoltaico da Fortlev Solar (*****) e, desde o início, só enfrentamos problemas.
A primeira entrega já ocorreu com atraso. Quando o material chegou, recebemos o kit de outro cliente. Após diversos contatos, a troca foi realizada, porém a empresa já tinha conhecimento de que duas placas haviam chegado quebradas e, mesmo assim, não realizou a substituição desses módulos na mesma entrega.
Em 13/07, abrimos a reclamação *****, mas até hoje não recebemos uma solução nem uma previsão concreta para a reposição.
Para piorar, em 21/07, o responsável pela entrega entrou em contato propondo que aceitássemos um valor em dinheiro para buscarmos as placas em uma cidade vizinha, alegando que não compensava fazer uma entrega apenas para dois módulos. Consideramos essa proposta totalmente inadequada, pois a responsabilidade pela entrega é da Fortlev Solar.
Estamos enfrentando atrasos na conclusão da obra, prejuízos financeiros e desgaste com nosso cliente devido à falta de compromisso da empresa.
Solicitamos uma solução urgente, com a entrega imediata das duas placas pendentes e um posicionamento oficial da Fortlev Solar.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:53
Olá, Vinícius, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de conversar diretamente sobre o ocorrido.
Compreendemos os transtornos enfrentados durante esse processo, desde os atrasos na entrega até as divergências no recebimento dos materiais. Sabemos o quanto situações como essa impactam o andamento da obra e a relação com o seu cliente, e lamentamos sinceramente por essa experiência.
Conforme conversamos, fiquei felizes em saber que a situação foi solucionada e que conseguimos encerrar essa etapa. Aproveitamos também para reforçar nossas desculpas pela forma como a condução da entrega aconteceu. Esse tipo de abordagem não reflete os padrões de atendimento. O caso foi tratado internamente junto à transportadora para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradeço pela abertura durante o meu contato e pela confiança apresentada nesse processo. Feedbacks como o seu são fundamentais para revisar nossos processos e evoluir diariamente.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
At.te.,
Poliana Valfré
Fortlev Solar