Atraso na montagem de carga e falta de suporte da Fortlev

Question

Venho por essa reclamação mostrar minha insatisfação referente aos pedidos ***** - PEDIDO ***** e ***** - PEDIDO *****, uma demora para montar carga, toda vez que mando mensagem e a mesma resposta, nos que estamos na linha de frente, já nem sei oque falar para os clientes, a Fortlev e a única que vejo mandar um micro de aproximadamente 8kg em uma carreta, pelo amor de Deus, joga isso nos correios igual outros fornecedores, agiliza esse processo de pós venda !
Tem casos que já esta levando quase 20 dias, aqui nos éramos parceiros da Fortlev nem era pelo o valor e sim pelo o suporte, o suporte aparenta esta sobrecarregado com falta de comunicação com a NEP, temos que ficar cobrando todos dias para dar andamento na garantia.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido no processo que envolve troca em garantia. Sabemos o quanto a agilidade nesse processo é essencial para o seu projeto e entendemos os impactos que qualquer atraso pode gerar no seu negócio e na relação com o seu cliente final.

Conforme conversamos por telefone, avaliamos uma alternativa para agilizar a entrega e optamos pelo envio do material via Correios, com o objetivo de reduzir o prazo de entrega e dar maior celeridade à resolução do seu caso.

Seu apontamento é muito importante para nós. Já iniciamos uma análise interna dos fluxos junto às áreas responsáveis, a fim de evitar recorrências e aprimorar nossos processos de garantia.

Seguiremos acompanhando sua solicitação de perto até a conclusão, garantindo que tudo seja finalizado da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição por meio do telefone (27) 3441-4151, opção pós-vendas.

Equipe Fortlev Solar.

Atraso na montagem de carga e falta de suporte da Fortlev

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor