Falha em Kit Solar Fortlev com Inversor Growatt - Negativa de Garantia por Suposições

Question

Comprei um kit solar da Fortlev Solar com inversor Growatt de 5kW (S/N: *****), que tem menos de um ano de uso. Recentemente, o equipamento apresentou uma falha eletrônica específica: a entrada PV2 parou de processar energia, enquanto a PV1 continua operando normalmente.
Abri o chamado técnico (Ticket *****), enviei fotos das medições com alicate amperímetro comprovando que há corrente (10,21A) chegando na entrada, mas o inversor não a processa. Para minha surpresa, a empresa negou a garantia por foto, utilizando argumentos absurdos:
1. Alegaram que a 'saída de ar das ventoinhas' estava obstruída, sendo que este modelo é de resfriamento por convecção natural (não possui ventoinhas).
2. Alegaram que a distância lateral de uma caixa de proteção plástica causou o defeito, ignorando que o dissipador traseiro está totalmente livre e que não há qualquer registro de erro de temperatura nos logs do sistema.
3. Chegaram a especular sobre erro de aterramento sem sequer realizar um teste físico no aparelho.
Como técnico, reitero que se trata de um Vício Oculto (Art. 18 do CDC). É inaceitável que uma distribuidora do porte da Fortlev negue assistência técnica baseada em suposições visuais, recusando-se a realizar o teste em bancada para emitir um laudo real.
Solicito que a Fortlev honre a garantia do produto que me vendeu, fornecendo o código de postagem para análise laboratorial ou a substituição imediata do equipamento, visto que o cliente final está sendo prejudicado financeiramente pela falta de geração.

Accepted Answer

Oi Jonas, Tudo bem?

Aqui é a Eliana, da Fortlev Solar.

Antes de qualquer coisa, quero te agradecer imensamente pela parceria, pela paciência e por todas as conversas que tivemos ao longo desses dias.
Manter esse canal de comunicação direto e transparente com você foi fundamental para que pudéssemos alinhar cada passo e buscar a melhor solução.
Como conversamos, nós analisamos o seu caso com muito carinho e atenção. Embora o laudo técnico inicial do fabricante tenha apontado que a falha no inversor decorreu de fatores de instalação (o que, pelas regras estritas, invalidaria a garantia), nós na Fortlev Solar entendemos que a nossa parceria com você e o sucesso do seu cliente, o Sr. Márcio, valem muito mais.

Por isso, de forma excepcional e como um gesto de real parceria, decidimos pela bonificação de um novo inversor, novinho em folha, para que o sistema volte a operar com força total.

A excelente notícia é que o novo equipamento já foi entregue hoje na residência!

Fiz questão de acompanhar o rastreamento passo a passo e de te manter informado em tempo real sobre o envio. Como o processo de garantia com o fabricante e os trâmites de transporte podem ser complexos, fiz questão de estar ao seu lado para trazer clareza e segurança em cada etapa.

Um ponto muito importante para o sucesso dessa nova fase e conforme conversamos, é fundamental que a nova instalação siga rigorosamente todas as diretrizes do manual do fabricante (especialmente quanto ao distanciamento, ventilação e fixação). Queremos garantir que esse novo inversor funcione perfeitamente por muitos e muitos anos, gerando a energia e a economia que o seu cliente espera.

Jonas, fico extremamente feliz por termos chegado a esse desfecho positivo. Para nós, não é apenas resolver chamados, é construir relacionamentos de confiança.
Se você precisar de qualquer suporte técnico na nova instalação ou tiver qualquer dúvida, você pode acionar nossa equipe através do contato (27) 3441-4151 (whatsapp).

Se você ficou satisfeito com o meu atendimento e com a nossa solução, peço a gentileza de deixar a sua avaliação aqui no site.
O seu feedback é muito importante para o meu trabalho e para continuarmos evoluindo.

Atenciosamente,
Eliana Santos
Fortlev Solar

Falha em Kit Solar Fortlev com Inversor Growatt - Negativa de Garantia por Suposições

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor