Falha no microinversor e descaso no suporte técnico Fortlev e Nep
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 11:13
ID: 251214465
Fiz minha primeira compra com a Fortlev Solar e Nep.
Mas ha duas semanas estou em busca de suporte técnico, pois o microinversor não está funcionando, e não as empresas não atendem e não respondem nos números de suporte.
Infelizmente não tenho mais interesse em realizar compras com a Fortlev e Nep. Cliente está no prejuizo e vou precisar reembolsa-lo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:32
Olá, Bárbara, tudo bem?
Meu nome é Eliana e fui a responsável por acompanhar seu caso após o registro da reclamação.
Primeiramente, gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco e por ter enfrentado dificuldades para obter o suporte necessário em um momento tão importante.
Após nosso contato, ficamos felizes em saber que a situação do seu equipamento foi solucionada e que o sistema voltou a operar normalmente.
Ainda assim, gostaríamos de pedir desculpas pela dificuldade encontrada para falar com as equipes de suporte. Esse tipo de experiência está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos, deixamos nossos canais à sua disposição para que, sempre que precisar, possa contar diretamente com nosso apoio. Caso encontre qualquer dificuldade futura, estaremos prontos para auxiliar e intermediar as tratativas necessárias.
Peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento no Reclame Aqui.
Seguimos à disposição.
Eliana dos Santos
Equipe Fortlev Solar