Fortlev Solar se recusa a devolver R$ 3.000,00 pagos via PIX para pedido cancelado.

Olá, Reginaldo! Tudo bem?

Aqui é a Vanessa Martins, da Fortlev Solar.

Reginaldo, antes de tudo, obrigada pelo seu contato e pela paciência durante esse processo. Sinto muito pelo transtorno causado e quero te explicar tudo com clareza.

Identificamos que você realizou o pagamento de uma entrada de R$ 3.000,00 para a aquisição do seu pedido. No entanto, como a condição de pagamento não pôde ser aprovada pela operadora do seu cartão, o pedido foi cancelado e, a partir daí, seguimos com o cuidado que esse momento exige.

Importante salientar que assim que você solicitou a devolução, acionamos imediatamente as nossas áreas internas para iniciar o processo de estorno. Nosso procedimento padrão prevê a devolução em até 7 dias corridos, mas entendemos que esse prazo não era o ideal para você e solicitamos prioridade máxima na tratativa.

E o resultado foi o melhor possível: o estorno integral foi realizado na última sexta (28/08), e o comprovante foi enviado diretamente a você.

Reginaldo, quero reforçar que o seu valor nunca esteve retido e que toda a tratativa foi conduzida com total respeito a você e ao Código de Defesa do Consumidor, dentro do nosso processo interno, mas sempre priorizando a sua experiência.

Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estou à inteira disposição. Conte comigo!

Um grande abraço,
Time Fortlev Solar.