Fortlev Energia Solar

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

11/09/2026 às 10:41

ID: 258777331

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar umareclamação referente ao kit fotovoltaico fornecido pela Fortlev Solar para a cliente final *****, cuja aquisição foi realizada por intermédio da AJ Sollar, empresa integradora responsável pela condução e instalação do sistema.

A operação está vinculada à NF *****, no valor de 14.189,35.

O kit foi comercializado como uma solução composta por 15 módulos fotovoltaicos e 4 microinversores Fox. Entretanto, os quatro microinversores fornecidos possuem apenas 2 entradas cada, tornando a composição incompatível com a configuração necessária para a instalação dos 15 módulos.

O problema não está simplesmente no fato de os microinversores possuírem duas entradas. O problema está na composição do kit ofertado para 15 módulos, com quatro microinversores de apenas duas entradas, sem que essa limitação tivesse sido apresentada de maneira clara e ostensiva no momento da venda.

Na apresentação utilizada para a venda, constava a imagem do microinversor, porém não havia informação suficientemente clara que permitisse identificar previamente a quantidade de entradas e perceber que aquela composição não seria adequada à configuração de 15 módulos.

A aquisição foi realizada pela cliente final, *****, por intermédio da AJ Sollar, que atua como empresa integradora e responsável pela instalação. Como empresa especializada, confiamos na composição apresentada pela Fortlev Solar, empresa que comercializa e monta soluções fotovoltaicas.

TENTATIVAS DE SOLUÇÃO E FALHA NO PÓS-VENDA

Assim que o problema foi identificado, a AJ Sollar procurou imediatamente a Fortlev Solar para buscar uma solução.

Infelizmente, o atendimento do pós-venda tem sido extremamente insatisfatório, demonstrando descaso e ausência de retorno efetivo

O funcionário *****, que ficou responsável por analisar a situação e retornar com uma solução, simplesmente deixou de responder às solicitações, apesar da urgência do caso.

A vendedora *****, por outro lado, vem demonstrando disposição para tentar resolver o problema e tem buscado internamente uma solução junto aos superiores, mas até o momento não conseguiu obter uma resposta definitiva.

Essa situação está causando prejuízo tanto à AJ Sollar quanto à cliente final, *****, que permanece aguardando a conclusão da instalação.

O sistema poderia já estar instalado e gerando energia, mas a conclusão está sendo impedida pela incompatibilidade dos equipamentos fornecidos.


É importante registrar que havia uma alternativa mais barata no mercado.

Antes da aquisição, a AJ Sollar havia localizado em outro fornecedor um kit completo com 4 microinversores de 4 entradas, tecnicamente adequado à configuração pretendida, pelo valor de:

R$ 13.439,03.
Mesmo assim, a cliente, por intermédio da AJ Sollar, optou pela solução da Fortlev, cujo valor foi de:

R$ 14.189,35.

Ou seja, a solução da Fortlev custou 750,32 a mais do que a alternativa tecnicamente adequada que já havia sido encontrada.

A escolha pela Fortlev ocorreu principalmente em razão do prazo de entrega, considerado importante para que a AJ Sollar pudesse cumprir o cronograma assumido com a cliente.

Portanto, é importante deixar registrado que não houve escolha da Fortlev simplesmente pelo menor preço. Ao contrário: foi escolhida uma solução mais cara, confiando na qualidade, na estrutura e na correta composição do kit oferecido pela Fortlev.


Além do problema relacionado aos equipamentos, a AJ Sollar terá custos adicionais para solucionar a situação.

Será necessário retornar ao local da instalação, mobilizar equipe, realizar deslocamento e executar novamente parte dos serviços necessários para concluir o sistema.

Estimamos que somente esse retorno represente um custo de aproximadamente 1.000,00 para a AJ Sollar.

Além disso, a cliente ***** permanece aguardando a conclusão do sistema e deixando de usufruir da geração de energia que poderia já estar disponível.

Portanto, a cliente final, que adquiriu o sistema por intermédio da AJ Sollar, está sendo diretamente prejudicada por uma situação que não foi causada por ela.


A AJ Sollar não concorda em assumir qualquer diferença decorrente da substituição dos equipamentos necessários para corrigir a incompatibilidade do kit fornecido.

A eventual substituição por equipamentos adequados não representa uma melhoria ou alteração solicitada posteriormente pela cliente ou pela AJ Sollar. Trata-se da necessidade de corrigir uma composição que foi apresentada e comercializada pela própria Fortlev Solar.

Não é razoável que a cliente, que já adquiriu e pagou pelo sistema, ou a AJ Sollar, que atuou como integradora, tenham que pagar novamente para tornar o kit efetivamente compatível com a configuração para a qual foi vendido.

Além disso, a AJ Sollar ainda terá custos próprios para retornar ao local e concluir a instalação, sem que tenha dado causa ao problema.


A situação deve ser analisada também à luz do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990.

O art. 6, III, do CDC assegura o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços.

O art. 30 estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato celebrado.

O art. 31 determina que a oferta e apresentação dos produtos devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre suas características.

O art. 35 estabelece as consequências quando o fornecedor deixa de cumprir a oferta apresentada, permitindo, conforme o caso, exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato.

Dessa forma, entendemos que houve, no mínimo, falha no dever de informação e na composição/oferta do produto, uma vez que o kit foi comercializado para uma configuração de 15 módulos sem que a limitação dos microinversores fornecidos fosse apresentada de maneira suficientemente clara.


Diante do exposto, a AJ Sollar solicita formalmente que a Fortlev Solar apresente uma solução definitiva para o problema, mediante a substituição dos microinversores fornecidos por equipamentos compatíveis com os 15 módulos adquiridos, sem transferência desse custo para a cliente ou para a AJ Sollar.

Solicitamos também que a solução seja apresentada com urgência, considerando que a cliente *****, vinculada à NF n *****, permanece aguardando a conclusão do sistema e deixando de usufruir da geração de energia.


Nossa intenção é resolver a situação de maneira rápida, profissional e amigável, preservando a relação comercial entre a Fortlev Solar e a AJ Sollar.

Entretanto, caso não seja apresentada uma solução razoável, a AJ Sollar se reserva o direito de adotar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive buscando a reparação dos prejuízos decorrentes da falha na oferta/fornecimento, dos custos adicionais suportados pela empresa e dos demais prejuízos comprováveis.

Não temos interesse em judicializar uma situação que pode ser solucionada administrativamente.

Entretanto, também não podemos aceitar que uma falha na composição do kit seja simplesmente transferida para a AJ Sollar ou para a cliente final, principalmente após diversas tentativas de solução e diante da ausência de resposta adequada do pós-venda.

Esperamos, portanto, que a Fortlev Solar trate a situação com a seriedade e urgência necessárias e apresente uma solução definitiva para a NF n ***** e para a instalação da cliente *****.

Atenciosamente,

AJ Sollar