Fortlev Energia Solar

Reclamar dessa empresa

Petrolina - PE

26/11/2025 às 13:55

ID: 232926769

Protocolo: *****
Descrição do Sistema: 02 microinversores NEP + 08 módulos solares RISEN de 700 Wp.

Eu, por meio desta, registro formalmente minha reclamação a respeito do microinversor adquirido no kit fotovoltaico adquirido junto à Fortlev.

4 dias após a troca do medidor pela Neoenergia, um dos microinversores apresentou falha evidente na geração. Ambos os microinversores estão instalados no mesmo local, com distância praticamente igual do roteador, sendo que o microinversor totalmente funcional encontra-se até mais distante do ponto de Wi-Fi, o que elimina qualquer hipótese de falha de comunicação. A unidade consumidora é monofásica, portanto ambos os equipamentos compartilham a mesma rede CA.

Ao identificar no aplicativo a grande discrepância de geração entre os dois microinversores, entrei em contato com a empresa integradora responsável pela instalação. Os profissionais foram solícitos e extremamente competentes, abrindo uma reclamação junto à Fortlev no dia 04/11/2025 e relatando detalhadamente o defeito.

Posteriormente, a Fortlev e a NEP solicitaram a realização de testes para validação da garantia. A empresa integradora executou todos os testes solicitados, os quais acompanhei pessoalmente, enviando todas as informações conforme orientado.

Hoje, 26/11/2025, já se passaram mais de 20 dias desde a abertura da reclamação, e continuo com minha geração prejudicada exclusivamente devido ao microinversor defeituoso adquirido da Fortlev e à morosidade na substituição do equipamento por parte da Fortlev e da NEP. Com isso, acumulo prejuízo financeiro diário, uma vez que a redução esperada na conta de energia não está sendo atingida devido à falha do equipamento.

Condições apresentadas pela Fortlev para garantia

FORNECEDORA: FORTLEV ENERGIA SOLAR LTDA., CNPJ n *****, Av. Civit, 22, Galpão 1, Civit I, Serra ES, CEP *****.
Contato: Tel.: ***** | E-mail: *****
.

Segundo o termo enviado pela Fortlev, ficou estabelecido:

Envio do microinversor defeituoso:
Modelo NEP BDM-2250 com Wi-Fi e cabo tronco, SN *****, vendido pela Fortlev por meio da NF n *****.

Devolução do produto:
O produto deve ser enviado com a descrição ATENDIMENTO PROTOCOLO n ***** para o endereço Rua Dois, n 22, Civit I, Serra ES, devidamente embalado e com a Nota Fiscal anexada.

Substituição antecipada:
A Fortlev compromete-se a enviar um produto equivalente enquanto o defeituoso estiver em avaliação, sem custos para o consumidor, salvo exceções citadas no termo.

Constatação de defeito de fabricação:
Se confirmado o defeito pelo fabricante, o consumidor deve aceitar o produto enviado em substituição antecipada, dando quitação da garantia.

Falta de envio do produto defeituoso:
Caso o cliente não envie o produto defeituoso, a Fortlev afirma que o cliente deverá pagar a nota fiscal do produto substituto e custear o transporte.

Violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Com base no CDC, destaco que:

Art. 18, 3

O consumidor não deve arcar com qualquer custo para solução do defeito durante a garantia.

Art. 20, 2

O fornecedor deve oferecer solução sem custos adicionais ao consumidor.

Art. 51, IV e XI

São nulas cláusulas que:

coloquem o consumidor em desvantagem exagerada;

transfiram ao consumidor responsabilidades do fornecedor.

Forçar o consumidor a pagar envio, transporte ou custos logísticos é ilegal.

Solicitação

Diante de todo o exposto, solicito urgência máxima na substituição imediata do microinversor com defeito por um novo, conforme previsto em garantia, a fim de cessar os prejuízos financeiros diários e restabelecer o pleno funcionamento do sistema fotovoltaico instalado.

Aguardo posicionamento rápido e resolução definitiva do problema.