Motorista entregador / não sou cliente

Olá, Vanderson, tudo bem?

Meu nome é Vanessa e fui a responsável por acompanhar o seu atendimento.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com você para compreender melhor toda a situação e levantar os detalhes do ocorrido. Em seguida, acionamos imediatamente a transportadora para que a situação fosse tratada com urgência.

Ficamos felizes em saber que, após nossa atuação, o pagamento pendente foi regularizado.

Gostaríamos de esclarecer que a Fortlev Solar realiza a contratação de transportadoras para a execução das entregas, sendo a relação contratual com os motoristas, incluindo pagamento de fretes e suporte após as entregas, de responsabilidade da transportadora.

Ainda assim, entendemos os impactos que situações como essa causam e acreditamos que não poderíamos simplesmente deixar de atuar. Por isso, acompanhamos o caso de perto, intermediamos a tratativa e cobramos uma solução rápida junto à transportador.

Além disso, sua manifestação foi registrada em nossos controles internos e compartilhada formalmente com a transportadora responsável. Para nós, esse tipo de feedback é fundamental para reforçarmos os padrões de atendimento esperados dos nossos parceiros.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de atuar nesse caso.

Permanecemos à disposição sempre que pudermos ajudar.

Vanessa
Equipe Fortlev Solar