Pedido Atrasado
Resolvido
Jundiaí - SP
03/08/2026 às 13:12
ID: 255489783
Comprei materiais para a instalação de energia solar por meio do meu integrador no dia 17/07/2026 (referente a um lote de pedidos com a fabricante/fornecedora FORT Lev), e até a data de hoje, 03/08/2026, nenhum material foi entregue.
A FORT Lev apenas envia mensagens automáticas informando que o pedido está "em expedição", mas não cumpre os prazos. Essa demora absurda está prejudicando diretamente o andamento da obra na minha residência/empresa, causando transtornos graves.
O meu integrador está totalmente comprometido e cobrando a fornecedora diariamente, mas o problema está na falta de logística e respeito ao consumidor por parte da FORT Lev.
Exijo uma solução urgente com a entrega imediata de todos os materiais até esta terça-feira ou o reembolso integral dos valores. É um absurdo o descaso dessa empresa com o consumidor final e com os parceiros comerciais.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:02
Olá, Mauricio! Tudo bem?
Meu nome é Eliana e fui a responsável por acompanhar o seu atendimento.
Assim que recebemos o seu relato sobre o atraso na entrega, acionamos a transportadora responsável para acompanhar de perto e buscar a conclusão da entrega o mais breve possível.
A entrega foi concluída em 06/08, conforme alinhamento.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega para São Paulo é de 15 a 20 dias, podendo ocorrer antes desse período. Ainda assim, entendemos o transtorno causado pela demora e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de atuar na solução do caso.
Seu relato é muito importante e contribui para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de entrega.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Eliana Santos
Equipe Fortlev Solar!
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:04
Obrigado por ter dado solução rápida ao problema aqui relatado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10