Péssimo atendimento e demora na resolução de problema com microinversor Nep e Fortlev.
Em réplica
Caratinga - MG
31/10/2025 às 18:01
ID: 230748509
Quero deixar a minha reclamação em relação ao péssimo atendimento da Nep e da fortlev. Estou com problema com micro da Nep, relatado no dia 22/10, aparelho novo, usina recém instalada. E de lá pra cá só jogo de empurra e enrolação, já foi feita toda a conferencia na usina, em todas as extensões e conectores, foi enviada a medição para a nep, trocado os módulos de entrada e o microinversor não reconhece nenhum modulo na entrada quatro. Agora ainda querem que eu volte a usina do cliente para fazer medição dos módulos que estão funcionando perfeitamente, sendo que eles tem acesso pelo monitoramento. No dia 23/10 estive na usina fiz medições, enviei a nep, tentei contato por mensagem e ligação e não retornaram. É muito fácil para eles ficarem fazendo integrador de [Editado pelo Reclame Aqui], porque não é o nome deles que o cliente queima na praça e não é eles que ficam ouvindo desaforo do cliente final.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:40
Olá Carlos, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a persistência em buscar uma solução para o microinversor NEP.
Compreendemos sua frustração com a burocracia e a necessidade de realizar testes para a análise de garantia, especialmente em uma usina recém-instalada.
Embora o processo de garantia tenha exigido o cumprimento de protocolos técnicos da fabricante (que são indispensáveis para a análise), a Fortlev Solar atuou como sua parceira para acelerar o desfecho:
Intercedemos junto à NEP, e a garantia para a substituição do microinversor foi aprovada com sucesso!
Seu caso está sendo tratado com urgência pelo nosso suporte técnico e o pedido de envio do novo microinversor já foi liberado e está já em pré-carga. Ou seja, a solução que você buscava já está a caminho!
Carlos, utilizamos este caso como prova de que a Fortlev Solar move o que for preciso para garantir a resolução e proteger a parceria com integradores como você.
Para futuras necessidades, ou para rastrear o envio deste equipamento, pedimos que utilize nossos canais diretos.
Sucesso do Cliente:******* (whatsapp)
Obrigada pela sua paciência!
Solicitamos a gentileza de avaliar este registro como Solucionado, confirmando o desfecho positivo e o fortalecimento da nossa relação.
Atenciosamente,
Equipe Fortlev Solar
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 14:23
Foram enviados dois microinversores para repor o defeituoso. Porém os dois vieram com o mesmo defeito. Desde o momento em que Nossa equipe se deslocou para realizar a troca, estamos em contato com o suporte, e o mesmo no dia não deu nenhuma solução enquanto estávamos na usina. No dia seguinte vieram pedindo um monte de testes. Não levam a sério o cliente final e muito menos a empresa integradora.