Placa quebrada.
Resolvido
Serra - ES
26/06/2026 às 11:11
ID: 252415003
Fiz um pedido de um kit fotovoltaico com eles na data da entrega não fui informado sobre horario da entrega, o prestador so me informou quando estava chegando no local me desloquei para la rapidamente. cheguei la ele ja tinha descarregado as placas sem me dar a chance de conferir. O material devido à quantidade de placas, ele colocou a placa quebrada em primeiro dificultando a minha conferência registrei a placa quebrada encaminhei para eles, porém negaram a troca.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:33
Olá, Thiago! Tudo bem?
Aqui é a Poliana Valfré.
Primeiramente, quero agradecer pela parceria e pela confiança ao nos procurar. Foi um prazer conversar com você e entender melhor o ocorrido.
Tiago, após analisarmos todo o cenário com cuidado, desde o histórico da entrega até as fotos que você compartilhou, e principalmente porque você nos acionou no mesmo dia do recebimento, conseguimos analisar a fundo a situação e tomar a melhor decisão.
A boa notícia é que autorizamos a bonificação do módulo!
E hoje, o pedido foi entregue com sucesso!
Tiago, esse desfecho só foi possível porque você fez a diferença: nos procurou rapidamente, registrou o ocorrido e nos deu a chance de analisar com agilidade. Essa atitude fez todo o processo andar de forma muito mais ágil, e esperamos que esse seja o início de uma parceria cada vez mais sólida.
Se precisar de qualquer suporte, estou à disposição.
Conte comigo e com todo o time Fortlev Solar!
Um grande abraço,
Poliana Valfré
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 13:20
A Poliana entrou em contato comigo ouvio minha reclamação me deu todo suporte e todos os esclarecimentos necessários para resolver o meu problema que foi resolvido! Menos de uma semana ja enviaram a placa para meu cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10