Placas solares com defeito e falta de solução da Fortlev Solar

Question

No mês de novembro de 2025 fiz um pedido na site da fortlev como sempre fiz,pedido numero N ***** referente a um kit com 3 placas jinko de 600 e um micro inversor Growatt, porem o CD que me enviou foi o CD de Cabo de Santo Agostinho - PE, antes o que me atendia era o de Feira de Santana onde nunca tive problemas, quando o kit chegou o engenheiro recebeu o kit na casa do cliente e olhou para ver se tinha algo danificado geralmente quando tem é referente ao transporte (quebrado, amassado, etc..) e não constatou nenhum desses. Porém na montagem o mesmo identificou pontos quentes em 3 das 4 placas, desde então venho tentando junto a fortlev solar resolver o problema e até a presente data, 14/01/2026 o meu problema não foi resolvido. Pois o cliente está sem gerar a energia prometida. Estou tentando resolver o problema pelo reclame aqui, pois já venho tentando por outras formas mas sem retorno satisfatório.

Accepted Answer

Olá, Leomarcos! Esperamos que você esteja bem.

Antes de qualquer coisa, queremos agradecer a sua paciência e por ter permanecido em contato conosco durante todo o processo. Sabemos o quanto é importante ter seu sistema funcionando plenamente, e entendemos o quanto essa situação impactou sua rotina e a de seu cliente.

Desde o primeiro momento em que fomos informados sobre os pontos quentes identificados nos módulos, acompanhamos cada etapa da tratativa ao seu lado sempre buscando agilidade, clareza e respeito pela parceria construída.

Mesmo ainda aguardando o parecer oficial do fabricante, decidimos não esperar mais para que você tenha a solução que merece: Seguiremos com a troca dos módulos informados.
Tomamos essa decisão porque prezamos pelo seu tempo, pela sua operação e pela confiança que você deposita em nós. Acreditamos profundamente que relações sólidas se constroem justamente nesses momentos quando a empresa escolhe agir com responsabilidade, compromisso e foco total na experiência do cliente.

Fique tranquilo: continuamos monitorando o retorno do fabricante, mas isso não impede que você receba a solução imediatamente. O mais importante para nós agora é que você siga com seu trabalho sem novos transtornos e com a plena segurança de que pode contar com a Fortlev Solar.

Conte sempre conosco!
Fortlev Solar

Placas solares com defeito e falta de solução da Fortlev Solar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor