Solicitação de devolução de kit solar não atendida e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de frete para retorno

Question

Realizei a compra de um kit solar (Painéis solares) por telefone, conforme Nota Fiscal n *****, com entrega realizada em 02/03/2026.

No dia 06/03/2026, formalizei a solicitação de devolução do produto, portanto dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento após o recebimento.

No entanto, já se passaram 12 dias desde a solicitação e, até o momento, o problema não foi solucionado. Para agravar a situação, a empresa está exigindo que eu contrate, por conta própria, uma transportadora para devolução do produto, o que é [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, os custos de devolução em casos de arrependimento devem ser integralmente arcados pelo fornecedor.

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá, Rodolfo, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Identificamos que sua solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo previsto e, desde o início, conduzimos o processo com a devolução integral do kit sem qualquer custo de frete para você, sendo essa responsabilidade da Fortlev Solar.

Durante o atendimento, foi avaliada a possibilidade da devolução parcial (somente dos módulos). Como os itens estavam em conformidade com o pedido, sem indícios de avaria ou falha, seguiu com essa alternativa através de condições específicas, sempre com total transparência e alinhamento.

Como solução, realizamos a coleta dos materiais sem custos em 24/03 e o novo pedido foi expedido hoje, 31/03.
Seguiremos acompanhando todo o processo e mantendo você informado até a conclusão.

Nosso compromisso é garantir uma condução clara, transparente e a melhor solução possível em cada etapa.

Permaneço à disposição através do contato (27) 3441-4160.

Atenciosamente,
Rebeca Velten

Solicitação de devolução de kit solar não atendida e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de frete para retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor