Usina solar não entregue: Alegação de venda casada e responsabilidade da Fortlev
Em réplica
Vitória - ES
10/09/2025 às 18:59
ID: 226609659
Prezados, em primeiro lugar gostaria que essa reclamação fosse diretamente passada para a gestão, haja vista que em ligação ou mensagem eu preciso ressaltar pontos judiciais e contratuais as quais não deixarei publico na reclamação.
Contratei uma usina de energia solar, da FORTLEV, através da empresa VP SOLAR, a qual, para me vender ressaltou diversas vezes a qualidade e a força do nome da FORTLEV SOLAR como fator para eu fechar o contrato. Tal usina já foi totalmente paga, porém, nunca entregue! A empresa continuou (até recentemente) fazendo anuncios em redes sociais com a marca da FORTLEV e até então a fortlev não chegou a comunicar sobre a ideonidade da VP, haja vista que estava com problemas na entrega de kits e mesmo assim deixou a vp continuar usando o nome da fortlev para vender. Não é possível adquirir uma usina solar diretamente junto à empresa FORTLEV, sendo obrigatória a contratação por meio de uma das empresas que a representam. No caso em análise, observa-se que a VP SOLAR permanece autorizada a realizar vendas em nome da FORTLEV, mesmo diante da existência de inúmeros contratos firmados e não cumpridos. Tal circunstância evidencia, no mínimo, a ausência de comprometimento e de respeito para com o consumidor.
Já havia aberto a reclamação ID: *****, a qual informou que o pedido da VPSOLAR estava registrado no sistema da fortlev, onde foi registrado o protocolo ***** para acompanhamento da entrega do kit até o final do mês de janeiro/2025.
Senhores, a empresa já confirmou comigo que tinha registros de retirada do meu próprio kit no sistema de vocês, sendo possivel a confirmação do repasse do meu dinheiro para a conta da fortlev; mas eu ainda nao recebi.
Por favor, entrem em contato comigo. Esse projeto de energia solar era sonho da minha familia.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 16:22
Olá, Sr. Kevin,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar novamente sua preocupação e lamentamos profundamente todo o transtorno causado por essa situação.
Em janeiro/*******, o senhor entrou em contato relatando o mesmo caso envolvendo a loja VP Solar.
Na ocasião:
Não localizamos pedido ativo em seu nome com os dados fornecidos.
Acionamos imediatamente a consultora responsável pela VP Solar, que confirmou ter gerado um pedido em nossa plataforma naquela data.
O número do pedido e a previsão de entrega até o final de janeiro foram repassados ao senhor conforme solicitado.
Poucos dias depois, constatamos o cancelamento do pedido, pois não houve repasse financeiro nem registro de pagamento à Fortlev Solar.
Reforçamos que a Fortlev Solar não realiza vendas diretas ao consumidor final. Nosso papel é o fornecimento de equipamentos a empresas integradoras, que são responsáveis por toda a negociação, contrato e instalação junto ao cliente.
Apesar disso, acompanhamos de perto todo o processo e continuamos à disposição para colaborar com informações que possam ajudar na sua interlocução com a VP Solar.
Geramos também a nova ocorrência n*******7 para manter o histórico e atualizar qualquer nova informação que venha a surgir.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional:
WhatsApp*******
Estamos comprometidos em apoiar dentro do que é de nossa responsabilidade e em coibir qualquer uso indevido da marca Fortlev Solar.
Atenciosamente,
Equipe Fortlev Solar
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 22:48
Senhores, mas a reclamação que eu inseri aqui já foi confirmado que o ******* no sistema dos senhores. Por favor, me liguem e me deixa falar com um supervisor
Réplica do consumidor
14/09/2025 às 15:02
Aguardo contato
Réplica da empresa
16/09/2025 às 10:17
Olá, Sr. Kevin.
Conforme informado em nosso primeiro retorno, não há débito ou obrigação da Fortlev Solar em relação ao seu pedido.
O registro que chegou a constar em nosso sistema foi cancelado por falta de pagamento e não gerou nota fiscal ou qualquer movimentação financeira para a Fortlev Solar.
Ressaltamos que a negociação e o pagamento foram realizados exclusivamente com a empresa VP Solar, integradora independente, sendo ela a responsável pelo contrato.
Caso deseje, estamos disponíveis pelo nosso canal direto******* para esclarecer eventuais dúvidas e fornecer as informações que já constam em nosso histórico de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fortlev Solar