Caixa d'água Fortlev com vazamento em garantia, afetando imóvel vizinho.

Bom dia!

Prezado Danilo,

Informamos que a área técnica responsável já entrou em contato com o senhor para realizar o agendamento da vistoria técnica no local de instalação do produto.

Esclarecemos que a vistoria é uma etapa necessária do processo de análise, permitindo a avaliação das condições do produto, conforme os procedimentos técnicos da empresa.

FORT abraço.

Gostaria de registrar, inicialmente, um elogio ao técnico Leomar pelo excelente atendimento prestado hoje, 16/07/2026. Ele foi extremamente educado, pontual, prestativo e buscou ajudar de forma muito humana, inclusive aplicando uma manta provisória de forma paliativa para conter temporariamente o vazamento e evitar maiores atritos com o meu vizinho. O atendimento dele foi impecável.

Contudo, no que tange ao aspecto técnico do relatório, preciso registrar minha discordância preventiva sobre a avaliação da base de apoio.

O técnico registrou na Ordem de Serviço que a chapa de aço que apoia o reservatório cede minimamente com o peso da água. Ocorre que qualquer milimétrica acomodação da chapa é perfeitamente normal e suportável para um produto de polietileno novo e flexível.

Se o plástico do reservatório trincou com essa acomodação normal de peso, é porque o material já estava fragilizado. Lembro à equipe de engenharia da Fortlev que este reservatório foi fabricado em 2016 (conforme lote MTO500L-008 gravado no produto) e comercializado a mim apenas em 25/10/2022 (conforme Nota Fiscal n *****). Ou seja, o produto ficou estocado por longos 6 anos antes da venda, sofrendo degradação, fadiga natural do polietileno e ressecamento no pátio do comércio antes mesmo de ser instalado na minha residência. O vício apresentado é, nitidamente, fruto de fadiga de material de um produto com 10 anos de fabricação e apenas pouco mais de 3 anos de uso real.

Acredito sinceramente que esta é uma excelente oportunidade para a Fortlev colocar em prática sua política de bom relacionamento e fidelização do cliente. Sou um consumidor que optou pela marca confiando em sua qualidade, e resolver essa questão de forma célere e justa sem se apegar a preciosismos técnicos discutíveis sobre uma oscilação comum de chapa demonstrará a grandeza e o compromisso da empresa com quem consome seus produtos. Resolver esse problema de forma definitiva e amigável transforma o que hoje é um transtorno com risco de dano ao vizinho em um caso de fidelização e recomendação positiva da marca.

Além disso, como cliente, já estou sofrendo com o desvio do meu tempo produtivo e desgaste pessoal para tentar solucionar um problema que decorre unicamente de um vício do produto sob garantia vigente.

A manta aplicada pelo Leomar conteve o vazamento de forma paliativa, mas o reservatório continua estruturalmente comprometido pelo trincado. Diante disso e do meu direito assegurado pela garantia de 5 anos (vigente até 25/10/2027), aguardo o posicionamento definitivo da Ouvidoria e da Engenharia da Fortlev para que autorizem a substituição do produto por um novo.

ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO (21/07/2026):

Recebi a resposta da Fortlev por e-mail informando que, em atenção à parceria com o cliente, a empresa realizará a substituição do reservatório de 500L por um produto novo.

Em demonstração de boa-fé e para encerrar o impasse de forma amigável, decidi aceitar a proposta de troca do reservatório, concordando em arcar com os custos de mão de obra da reinstalação.

Já encaminhei a cópia dos meus documentos (RG/CPF) solicitados pelo SAC para a confecção do Termo de Troca, ressaltando que a entrega do novo produto deverá ser realizada no meu endereço sem custos de frete, acompanhada da devida emissão da nova Nota Fiscal e com a renovação integral da garantia contratual de 5 anos a contar do recebimento.

Acompanharei o envio do termo e a entrega do novo produto para, somente após a conclusão de todo o processo, realizar a avaliação final desta reclamação no porta R. A.

ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO (22/07/2026):

Fui surpreendido ao receber por e-mail um documento de troca via DocuSign sob o título "TROCA COM PERDA DE GARANTIA".

NÃO ASSINEI e NÃO ACEITAREI tal imposição. A tentativa da Fortlev de condicionar a entrega de um reservatório novo à renúncia do meu direito de garantia é flagrantemente ABUSIVA e ILÍCITA, violando o Artigo 51, I e IV do Código de Defesa do Consumidor, além de contrariar a jurisprudência pacífica do STJ, que determina a renovação integral da garantia (5 anos) para produtos novos entregues em substituição.

Lembro ainda que a caixa d'água vendida em 25/10/2022 havia sido fabricada em 2016 (estocada por 6 anos) e sequer veio acompanhada do manual impresso. Mesmo assim, já contratei profissional para refazer toda a instalação sob o manual atual da marca.

Já notifiquei a empresa por e-mail exigindo a retificação do termo. A reclamação permanecerá ABERTA e NÃO RESOLVIDA até que a Fortlev envie o termo correto com a garantia de 5 anos renovada e entregue a caixa d'água nova com sua respectiva Nota Fiscal. Caso insistam na ilegalidade, a questão será resolvida no Juizado Especial Cível.

ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO (24/07/2026):

Informo que a Fortlev comunicou por e-mail que encaminhou a solicitação referente à validação da assinatura digital via Gov.br (amparada pela Lei Federal n 14.063/2020) para análise dos departamentos Jurídico e de Compliance da empresa.

Aguardo o posicionamento definitivo da fabricante quanto ao aceite da assinatura oficial e ao agendamento da entrega do novo reservatório de 500L com a devida Nota Fiscal e renovação da garantia contratual de 5 anos. O histórico continua sendo documentado por aqui até a resolução completa do caso.

URGENTE - PRIVAÇÃO DE ÁGUA POTÁVEL POR DESCUMPRIMENTO DE ENTREGA (253953657)

A Fortlev descumpriu o prazo de entrega da caixa d'água substituta (NF 264068). Para cumprir a Cláusula 4 do acordo (deixar a caixa antiga pronta para coleta) e construir a base exigida pelo manual, desinstalei a caixa antiga.

Estou com a base pronta, o pedreiro pago, e MINHA FAMÍLIA ESTÁ SEM ÁGUA EM CASA, tendo que recorrer a baldes e tomar banho na casa de parentes. Exijo a entrega IMEDIATA no dia de hoje. Caso contrário, acionarei a Justiça com pedido de Liminar e Danos Morais por privação de item essencial.

Boa tarde!

Prezado Danilo,

Verificamos a situação junto à transportadora, que nos informou que a entrega estava programanda para hoje. O motorista realizou uma tentativa de contato para confirmar a localização do endereço de entrega, porém não obteve retorno naquele momento.

De toda forma, reforçamos a solicitação de prioridade para a conclusão da entrega e, conforme confirmação da transportadora, a entrega e a substituição do reservatório foram realizadas na data de hoje, conforme combinado anteriormente.

FORT abraço.