Fortlev

Reclamar dessa empresa

Cachoeiro de Itapemirim - ES

26/05/2026 às 14:10

ID: 249728261

Venho externar minha profunda insatisfação com o pós-venda da empresa FORTLEV, especialmente no que se refere ao suporte prestado após a aquisição de um biodigestor comercializado pela empresa.

Após a instalação do equipamento, surgiu um problema de funcionamento que demandava orientação técnica e suporte adequado por parte da fabricante. Entretanto, já no primeiro contato realizado com a central de atendimento, ficou evidente uma postura incompatível com a expectativa mínima de assistência ao consumidor. A atendente, ao invés de concentrar esforços na análise e solução objetiva do problema apresentado, buscou desviar o foco da questão principal por meio de argumentos e indagações completamente dissociados do defeito relatado.

Entre os pontos levantados, foi questionado se eu havia cumprido integralmente a legislação municipal relacionada às regras de esgotamento sanitário. Ora, qual a pertinência dessa indagação diante de um problema operacional do biodigestor? Tal abordagem demonstra uma tentativa clara de transferir ao consumidor responsabilidades que, naquele momento, não guardavam qualquer relação direta com o vício apresentado no produto.

Posteriormente, a empresa encaminhou um extenso questionário, composto por perguntas excessivamente técnicas e de difícil compreensão para um consumidor comum. A impressão transmitida é a de que o objetivo não é solucionar a demanda com eficiência, mas sim criar obstáculos burocráticos e técnicos capazes de desencorajar o consumidor a prosseguir com sua reclamação.

Esse tipo de conduta afronta frontalmente os princípios basilares das relações de consumo, especialmente os previstos na Constituição Federal e no Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao cliente o direito à informação clara, ao atendimento adequado e à efetiva reparação diante de falhas na prestação de serviços e defeitos em produtos comercializados.

Fica aqui registrada minha absoluta indignação com a postura adotada pela FORTLEV no tratamento dispensado aos consumidores de seus produtos. Empresas que atuam em larga escala e possuem relevante presença no mercado deveriam prezar pela excelência no atendimento pós-venda, e não pela criação de barreiras destinadas a afastar sua responsabilidade perante o cliente.