Atraso na entrega e falta de retorno sobre compra não recebida.

MAria,
Antes de tudo, sentimos muito por todo o transtorno e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente o quanto a falta de retorno e o atraso impactam a experiência, e por isso pedimos sinceras desculpas.
Seu pedido foi faturado e despachado no dia seguinte à confirmação da compra, porém a transportadora cometeu um erro interno e acabou retendo a encomenda por quase uma semana, o que fugiu totalmente do prazo combinado. Mesmo sendo uma falha operacional da transportadora, a responsabilidade é integralmente nossa, e assumimos isso com total transparência.
Assim que conversamos com você, respeitamos sua decisão e realizamos o reembolso integral, já que o pedido não chegou na data esperada. Mesmo com o reembolso concluído, a entrega seguiu seu fluxo normal e o pedido foi entregue, e optamos por não solicitar a devolução, permitindo que você permanecesse com os produtos como forma de respeito e cuidado.
Esperamos de coração que você esteja gostando dos produtos.
Essa situação já foi tratada internamente para evitar que volte a acontecer, e seu relato foi essencial para isso.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir. Esperamos recebê-la novamente em breve e entregar a experiência que você merece desde o primeiro contato até a entrega final.

Conte sempre com a FORTLIFE.