Envio incorreto e falta de suporte

Manuela,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Você tem toda razão em sua reclamação, houve, sim, uma falha no processo, e assumimos total responsabilidade por isso.
O que aconteceu foi um erro sistêmico, em que o modo de envio escolhido (SEDEX) não foi corretamente importado, gerando o pedido como PAC. Isso resultou no envio incorreto e, infelizmente, no atraso da entrega, o que entendemos ser ainda mais frustrante considerando a urgência da sua viagem.
Assim que identificamos o problema, entramos em contato com você e realizamos o reenvio dos produtos por envio aéreo, como forma de corrigir o ocorrido e minimizar os impactos. Sabemos que isso não apaga o transtorno, mas foi a solução mais rápida e eficaz que encontramos para atendê-la.
Reconhecemos também que houve falha no tempo de resposta do nosso atendimento, o que não reflete o cuidado e o respeito que temos pelos nossos clientes. Essa situação já foi tratada internamente, com ajustes no fluxo do SAC e reforço no treinamento da equipe, justamente para que isso não volte a acontecer.
Pedimos desculpas, de verdade. Sua experiência nos mostrou pontos importantes de melhoria, e levamos isso muito a sério. Agradecemos por nos sinalizar e por nos dar a oportunidade de corrigir, você tem o contato de nosso colaborador, sempre que precisar pode contacta-lo.

Conte sempre com a FORTLIFE.