Não recebi o produto e a empresa não faz o cancelamento

Bom dia Samuel. Conforme enviado resposta á você, via whats app, desde ontem 26.07.*******, estamos providenciando seu estorno, visto que o correio não deu parecer de sua encomenda desde 19.07.*******. Não é este tipo de experiência desagradável que desejamos que você tenha conosco, por esse motivo vamos fazer a devolução do seu pagamento o mais breve possível de acordo com as regras descritas em nosso site sobre devolução/ reembolso.
Ficamos á disposição.

Já entrei em contato via WhatsApp e a empresa ficou de fazer o estorno já tem 24 horas e a atendente só dizendo que de hoje não passa até agora não foi estornado meu dinheiro.
Fica difícil desse jeito continuar comprando de vocês, sempre comprei e nunca aconteceu isso, sem falar que é uma lenda ser respondido pelo WhatsApp