Mesa e armário Fortline entregues com gavetas danificadas e cor incorreta; solicito restituição do valor pago
Não respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 16:04
ID: 241444211
Realizei a compra de uma mesa diretora e um armário fabricados pela FORTLINE. Inicialmente, as gavetas foram entregues em cor diversa da contratada.
Após a solicitação de troca, a fábrica enviou novas peças, agora na cor correta. Contudo, as gavetas chegaram danificadas, com as quinas do material deterioradas e acabamento comprometido.
Ou seja, além do erro inicial, houve novo envio com vício evidente, demonstrando falha no controle de qualidade.
O problema foi formalmente comunicado há mais de 30 dias e até o momento não houve solução adequada e definitiva.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, art. 18, o fornecedor tem prazo de 30 dias para sanar o vício. Ultrapassado esse prazo, o consumidor pode optar pela restituição imediata do valor pago, substituição do produto ou abatimento proporcional do preço.
Diante das tentativas frustradas e da ausência de solução eficaz, estou exercendo meu direito à restituição integral do valor pago, com retirada do móvel.
Aguardo posicionamento formal e solução definitiva.