Atraso na entrega de mini porta palete pela transportadora e falta de retorno da Fortmac

Olá, Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação com o atraso na entrega.

Após identificarmos diversos problemas operacionais e atrasos recorrentes por parte desta transportadora, que impactaram não apenas o seu pedido, mas também inúmeros outros clientes, tomamos a decisão de encerrar nossa parceria com essa empresa. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra positiva, e situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos manter.

Embora o transporte tenha sido realizado por uma empresa terceirizada, a Fortmac não se exime de sua responsabilidade perante o cliente. Assumimos integralmente o acompanhamento do seu caso desde o momento em que tomamos conhecimento do atraso, realizando cobranças constantes junto à transportadora e buscando uma solução para a regularização da entrega.

Entendemos sua crítica quanto à comunicação e reconhecemos que podemos evoluir nesse aspecto. Estamos aprimorando nossos processos internos para garantir mais agilidade e transparência no atendimento aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Equipe Fortmac.