Nivel Cashback

Olá John Kelton, recebemos sua reclamação e após analisarmos sua estadia na Franquia Nível Cashback chegamos a conclusão que você está perdido dentro da nossa plataforma.

E mesmo com ******* franqueados isso é difícil de acontecer, pela organização que temos e junto vem as mentorias de NOVOS FRANQUEADOS todos os sábados 8h da manhã.
Nosso CEO tem muito cuidado em relação aos novos franqueados. Alguma coisa aconteceu no processo e gostaríamos de estudar seu caso, junto com você e ressarcir o tempo perdido.

Após analisarmos suas palavras precisamos deixar claro alguns pontos para sanar algumas confusões referente a nossa empresa, para isso fomos na base de conhecimento e aos seus registros e vimos que estávamos certos, ao perceber que você não chegou encontrar o caminho de início. Vamos para os dados que encontramos:

1 - Sua assinatura de COF foi no dia 28/04, mas recebeu toda papelada em mãos no dia 09/04 (foram 19 dias para as assinaturas). Lembrando que até aqui você não assumiu compromissos com a franqueadora, pois não tinha contrato oficial, portanto podendo cortar os laços quando bem entendesse.

2 - Após o envio da COF para nossa empresa, lhe enviamos o contrato, que foi no dia 04/05, a assinatura do mesmo demorou um pouco, foi feita dia 07/06 (34 dias depois), neste ponto foi confirmado que era o que você queria.

3 - Segundo a LEI, depois da assinatura do contrato, já podemos entregar tudo para você, foi o que fizemos, lembrando que aqui você já tinha o acesso ao Bitrix24 e todos os treinamentos, que foi liberado para você no momento do envio da COF, dia 28/04.

4 - Como dito no item 3, antes mesmo da assinatura do contrato, permitimos você ter acesso a todos os cursos, treinamentos, plataforma Bitrix24 (plataforma responsável por todos os registros do Franqueado, suporte, base de conhecimento etc.).

Dentro do Bitrix24 você encontra, além dos cursos da Nível Cashback para desempenhar o projeto na cidade:

a) Cursos de Google meu Negócio
b) Cursos para Marketing Digital
c) Cursos para B2B
d) Cursos para o bônus que você recebeu, que é a plataforma de Nível Delivery
e) Onde nesta mesma plataforma você encontra os Links para diversas mentorias com vários mentores e especialistas:

* Mentoria de segunda a sexta das 7:00 as 8:00 da manhã (5 dias de mentorias com 5 mentores diferentes)
* Mentoria de segunda, terça e quarta, das 20:00h as 21:30h
* Mentoria todo sábado das 9:30h as 10:30h com nosso CEO Fernando Tarin
* Mentoria com NOVOS franqueados (PARA NÃO FICAR PERDIDO) todo sábado das 8:00h as 9:00h com nosso CEO Fernando Tarin
* Mentoria com Rafael Yoca, todo sábado, sobre todo processo simples e dúvidas diversas das 10:30 às 13:00h (são quase 3 horas de mentoria e tira dúvidas)
* Time de suporte da Franqueadora das 8:00h as 20:00h
* Suporte ao vivo pelo zoom das 18:00h as 20:00h
* Grupos de apoio onde se encontra nosso CEO
* Grupo do Facebook onde estão todos os franqueados
* Grupo de Telegram, tanto de executivos como franqueados

Percebeu o quanto de ajuda que os Franqueados tem de segunda a sábado? São muitos detalhes e você, por algum motivo não aproveitou nosso acervo.

f) Um detalhe importante: Tudo isso você já tinha antes da assinatura do contrato.
O Único registro que encontramos no bitrix24 foi uma conversa com o nosso time de suporte no dia 09/06 para tirar dúvidas referente a o que era de fato a Franquia que você tinha comprado e o Executivo, qual a diferença, segue mensagem:

John: me falam do Executivo q me deixa confuso pq esse nao paga nada e tem acesso a todo cidade [10:48]
John: ai eu fico confuso, quando conheci o projeto era uma coisa simples, depois que paguei comecei a ver um monte de coisa [10:48]
John: eu comprei com mais 2 sócios que nao tem tempo de tocar o negocio, então queria colocar uma pessoa pra cuidar disso aqui [10:49]

g) Neste momento percebemos que você estava em dúvida referente ao que tinha comprado e ainda não tinha estudado a base de conhecimento e nem assistido a reunião de novos Franqueados.

Aline Suporte: John suas dúvidas vão sumir quando você começar a assistir os videos da Jornada do franqueado, Fique tranquilo que em breve você vai saber tudo sobre sua franquia e como administra-la [10:54]
John: ok, vou ver se consigo assistir os videos [10:55]


h) Neste momento você disse que ia ver se conseguia assistir os vídeos, mas não assistiu.

5) Percebemos que além deste chamado, você nunca teve movimentações no Bitrix24, que é o sistema que gerencia toda história de Franqueado. Também não assistiu a LIVE de novos franqueados para dar início a sua história no Nível, onde ensinamos sobre o simples, onde temos reuniões semanalmente para quem está perdido para não ficar perdido.

6) No painel do Nível Cashback, percebemos que você não entrou, uma vez que não cadastrou seu link inicial para convidar pessoas ou empresas e também nunca fez nenhuma movimentação para conhecer o escritório oficial da Franquia, que é onde está os empresários e onde entram suas comissões.

7) Sobre inclusão de outro titular no contrato para estudo na base interna, não conseguimos achar onde você encontrou tal informação, pois não há a necessidade de aprovação da Franqueadora para você colocar usuários, funcionários, executivos no Bitrix24, ademais pode fazer isso ilimitadamente, com quantos quiser, este recurso você aprende dentro da Jornada de Sucesso do Franqueado / Treinamento Bitrix24, que você não assistiu.

8) Sobre assistir as reuniões ser proibidas, não tem sentido, uma vez que a reunião é feita pelo Zoom com espelhamento no YouTube, basta passar o link de qualquer um dos dois, pois a sala é aberta, qualquer um poderia assistir com você.

9) Referente a mudança de titularidade contratual, nosso setor jurídico está pronto para fazer o que precisar, inclusive, a alteração de sócios é algo que a LEI permite, então não iríamos contra a lei, mas também não encontramos sua solicitação.

10) Qualquer insatisfação sua ou de outro franqueado nosso CEO trata pessoalmente, inclusive todos os franqueados tem acesso o CEL do Fernando Tarin, e constatamos que seu contato não tem histórico com ele, uma vez que também não encontramos seu pedido de desistência.

11) Uma coisa importante sobre ressarcimento, tanto o franqueador como o Franqueado é resguardado pela mesma LEI, se você tiver provas de algo do que está escrito em sua reclamação no Reclame Aqui, ressarciremos seu dinheiro imediatamente, caso contrário ainda sim e é o que queremos, beneficiaremos você com o dobro de tempo que você ficou perdido na plataforma.

Para finalizar, o nosso CEO, Fernando Tarin, percebendo sua confusão dentro de nossa plataforma e entendendo perfeitamente que isso pode acontecer (por isso temos treinamento de novos franqueados todo sábado 8:00h da manhã), vai cuidar de seu caso pessoalmente e designar uma pessoa para te ajudar a entender desde o início todo processo e toda plataforma.

Aguardamos sua decisão de continuar nesta maravilhosa franquia.

Estamos aqui para ajudar.

Que bom John.
Nosso intuito é sempre buscar fazer o melhor para os nossos parceiros, em todas as nossas empresas.
Seremos grandes parceiros, com certeza.

Abraços parceiro investidor!