Falha no Cadastro do Aplicativo GAC e Ausência de Entrega Técnica em Veículo 0Km

Question

Falha de Processo e Erro de Cadastro no Sistema GAC Chassi *****

Retirei meu GAC GS3 0Km na unidade da ***** no dia 03/06/2026. Hoje é dia 13/06/2026 e venho registrar minha profunda insatisfação com a falta de uma experiência de cliente plena e satisfatória, motivada por sérios erros de processos internos da concessionária desde o momento da entrega. O veículo foi faturado e entregue com as seguintes pendências:

Inexistência de Entrega Técnica: O carro foi entregue sem o procedimento fundamental de apresentação por um profissional treinado para explicar os recursos tecnológicos e tirar dúvidas.
Ausência do Manual do Proprietário: Pela primeira vez na compra de um carro zero, não recebi os manuais de uso e garantia no ato da entrega.
Bloqueio de Software e Conectividade: O sistema multimídia veio desativado e o chip integrado de fábrica não possuía conexão de rede ativa.
Erro Crítico de Cadastro no Aplicativo GAC: A concessionária vinculou dados incorretos ao meu VIN (Chassi: *****). No campo do celular cadastraram apenas o DDD (*****) e inseriram um e-mail totalmente errado, impedindo o vínculo do veículo ao aplicativo. Minha conta pessoal possui o ID: ***** (com meu telefone ***** e e-mail corretos), mas o erro de digitação de vocês bloqueia o sistema.

Evolução do Caso e Resoluções Parciais:

Graças ao empenho direto da equipe de atendimento, parte dessas pendências foi solucionada conforme cronograma abaixo:

No dia 11/06/2026: O consultor Helius resolveu com sucesso a ativação do software e a ativação da rede do veículo, deixando o chip integrado com a conexão de rede finalmente ativa.
Hoje, dia 13/06/2026: A responsável pela qualidade e pós-venda, *****, enviou os manuais do proprietário em formato PDF diretamente no meu WhatsApp.

O que permanece PENDENTE e exige solução urgente:

Apesar dos avanços na conectividade física do SUV, eu continuo com a experiência tecnológica do carro cortada pela metade. O problema crítico do aplicativo continua sem solução porque o chassi permanece amarrado no banco de dados da GAC com o telefone incompleto e o e-mail errado, impossibilitando o envio do token de validação para o meu smartphone. Além disso, a entrega técnica formal ainda não foi realizada.

Faço questão de ressaltar que o atendimento humano tem sido o ponto forte. O consultor ***** foi e está sendo perfeito, transparente e altamente prestativo. A gestora de qualidade, *****, também é espetacular: super atenciosa, responde rápido e faz questão de ligar para o cliente para demonstrar empenho total. Destaco ainda a assertividade da loja ao me ceder como cortesia os rodos do limpador de para-brisa após o furto que sofri 4 dias depois da entrega.

A boa vontade da equipe local é nítida, mas a solução definitiva do app depende de uma correção sistêmica. Exijo que o setor de TI ou de cadastros acione o portal master da montadora para alterar imediatamente o telefone e o e-mail vinculados ao meu VIN para os meus dados reais.

Aguardo o retorno com a correção do cadastro concluída.

Atenciosamente,
*****