Não entrega do manual do veículo novo e exigência indevida do manual do veículo usado na Fort Nissan.
Em réplica
Fortaleza - CE
12/03/2026 às 12:24
ID: 243076697
No dia 31/09/2025 eu fiz compra de uma carro novo na Fort Nissan da Avenida Santos Dumont 7580 em Fortaleza e realizei a entrega do meu veículo usado, quando fui fazer a retirada do carro novo e entregar o meu usado não entreguei o manual antigo do carro e a vendedora não me entregou o manual do carro novo, alegando que eu precisava fazer a devolução do manual antigo, como eu não achei o manual no dia 29/10/2025 eu mandei uma mensagem perguntando se eu poderia imprimir o manual que é disponibilizado no próprio site da Nissan e entregar e essa resposta não foi dada, dia 05/03 eu perguntei novamente e não tive a resposta! O veículo novo comprado completou 10 mil e hoje deixei ele para que pudesse ser feito a revisão, mas antes disso entrei em contato com o Procon e foi informado que um bem adquirido não pode ter restrição de entrega de nenhum item que é obrigatório no ato da venda e em contato com o SAC da Nissan ***** foi informado que o manual não deve deixar de ser entregue para um carro novo e que a impressão de um manual poderia ter sido aceito pela concessionária. Hoje conversei com o gerente e expliquei a situação, deixo aqui registrado pois caso não seja entregue o manual do carro novo estarei procurando as formas legais conforme o direito de consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:55
Olá, Sr.(a). Romulo
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após analisarmos o caso junto à equipe da Fort Nissan Santos Dumont, identificamos a necessidade de tratarmos a situação com a devida atenção para garantir a melhor experiência ao cliente da marca Nissan.
Como forma de solução e visando sua plena satisfação, informamos que o manual do proprietário do veículo será disponibilizado a você como cortesia pela concessionária. Nossa equipe já está à disposição para realizar a entrega e prestar qualquer suporte necessário.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e seu apontamento foi muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fort Nissan
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 15:26
Até o presente momento não recebi o manual do veículo. Quase um mês e ainda não tive retorno.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 12:26
Gostaria de saber se a empresa reclamada já tem a previsão de entregar o manual do veículo.