Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

10/05/2023 às 16:34

ID: 164409307

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COMPREI. 1 FARDO DE INTERFOLHADO, E PERGUNTEI VÁRIAS VEZES AO VENDEDOR FRANKLIN SE ERA IGUAL AO NEVE, ELE ME GARANTIU QUE SIM.
ONTEM QUANDO ABRIR O PACOTE VI QUE NÃO ERA IGUAL AO NEVE, É SEGUNDA LINHA PELO QUE O VENDEDOR PEDRO ME FALOU QUANDO LIGUEI PRA ELE.
COMO A EMPRESA ENGANA AS PESSOAS DESSA MANEIRA, COMPREI PRA REPOR AQUI NO SPA E COMO AINDA TINHA DO ANTIGO QUE ACABOU, TIVE QUE ABRIR O QUYE COMPREI E OLHA A MINHA DESCEPCÃO, ERA UM PAPEL BEM RUIM COMPLETAMENTE DIFERENTE DO PAPEL QUE PEDIR E REPETIR VÁRIAS VEZES COM O VENDEDOR.
UM ABSURDO ISSO POIS O VENDEDOR PEDRO AINDA ME DISSE QUE NÃO TINHA O QUE FAZER POIS ABRIR O PACOTE,
É LÓGICO QUE TEM SIM, POIS COMPREI GATO POR LEBRE, E EXIJO DA EMPRESA QUE TROQUE O INTERFOLHADO PELO QUE INTERFOLHADO IGUAL AO NEVE, MACIO.
POIS TENHO UM SPA E NÃO COMBINA USAR UM PAPEL HORRÍVEL DESSE.
AFINAL PEDIR O MELHOR E ME ENTREGARAM O PIOR PAPEL.
TENTEI LIGAR PRO FIXO PRA FALAR COM O GERENTE E O NÚMERO ESTÁ COM DEFEITO, LIGUEI PRA:*******.
AGUARDO RETORNO.
OBRIGADO

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Resposta da empresa

03/03/2026 às 16:53

Prezada Vera Lucia Oliveira,

Sua manifestação foi recebida com a devida atenção. Reconhecemos que ela nos remete a um período anterior em nossa jornada de atendimento nesta plataforma, mas sua experiência é de grande importância para o Grupo Fortpel. Lamentamos qualquer frustração ou inconveniente que a situação com o papel interfolhado tenha causado, especialmente considerando a importância da qualidade para o ambiente de seu SPA.

A clareza nas informações e a qualidade de nossos produtos são aspectos que valorizamos. A situação descrita, onde o produto não correspondeu ao esperado, não reflete o padrão que buscamos oferecer aos clientes.

Para que possamos analisar detalhadamente o ocorrido e buscar uma solução adequada, convidamos a entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail [email protected].

Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a satisfação dos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Grupo Fortpel

Consideração final do consumidor

04/03/2026 às 09:26

Nao

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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